文档介绍：1 / 9
年级：12 级专业：电气信息类（电子）学号：P01214082：朱楠
大学软硬件设施与服务满意度调查报告
一、前言
根据教育部 2 号文件中的解释：所谓学校建设中的硬件指的学校投入大量资金所形成
的物化环境，它包括：校舍、教学设施、设备，教学楼等一系列看得见、摸得着的有形物
质。软件是指与硬件相对的管理工作的人和相应的管理措施、相关的资料。它包括：师资
的素质、教育系统、文化氛围、管理过程中的资料建设等一系列管理中的在要素。
硬件设施是一个学校的门面，它给人以第一印象，或许它不是一所学校的真正意义之
所在，但它也充当着不可或缺的角色；而软件设施它是一种在的文化，它是一个学校的
灵魂之所在，它营造了我们学校的文化氛围，影响着我们的文化素养。
二、调查目的
软硬件设施成为我们评价一所高校的标准，为了使大学更好的发展，更好的为师
生，社会服务，知道学生需要什么、听到学生的心声、让院方更好的优化校园宿舍环境、
让大学校园更和谐、更美丽。同时更快的实现“国际知名，国一流”的奋斗目标，特此
进行了这一次的调查。
需要说明的是，满意度既与各高校的各项软硬件设施有关，又与被调查者的自我期望
值有关。因此，这一指标在某种程度上，显示的是在校学生对于该学校的自我主观评价，
并不必然代表该校教育水准的高低。
三、调查过程
、确定调查课题：大学软硬件设施与服务满意度调查
、制定调查程序：
、调查地点

，分析结果
，确定最终问卷
、回收问卷

、调查类型：半结构式、访问问卷、分层抽样
半结构式：前十八题是自由选择的选择题，最后一题是开放式问题，根据各人不同看
法可选择性的填写。
访问问卷：问卷调查表由个人进行宿舍发放，然后一一回收。
分层抽样：原计划大一、大二、大三、大四选取不同样本，大一偏多，大四偏少，实
际上因为工作量和被访问者的配合的问题，最后实际问卷发放情况与原计划差别较大。
、调查对象：大学在校本科生（大一、大二、大三、大四）
调查地点：松园、梅园、桂园、桔园、枫园、桃园与图书馆
、问卷发放情况：预调查问卷 10 份，正式调查问卷发放 120 份，回收 116 份，回
收率 %，其中十份不完整，因为题目偏多，所以设计出正反两面，好多同学未注意到
第二面的容，所以也就导致了这样的结果。故完整有效问卷 106 份。回收的问卷一
52 份，大二 37 份，大三 21 份，大四 6 份。1-6 题分析按 116 份，7-19 题按 106 份分析。
、问卷成本：*130=26 元
附（预调查问卷）
大学软硬件设施与服务满意度调查问卷
编号：
亲爱的同学：
您好，我是电子信息工程学院 12 级的学生。大学是国家“211 工程”重
点综合性大学，目前正奋力推进三期建设，为了早日实现“国际知名、国一
流高水平大学”的奋斗目标，作为大学的一份子，感你参加了这次的调