护患沟通技巧PPT课件.ppt

文档介绍：护患沟通技巧PPT
礼仪是沟通 技巧。不会夸人, 基础上等于骂人。
礼仪是交往 艺术, 学****礼仪能够把问题最小化。
掌握了正确 礼仪规则, 将使人与人之间更有效地进行沟通, 人际关系愈加友好。
沟通是指人与人之间 信息传输与交流, 即人与人之间交流意见、见解、情况或情感 过程。
护患沟通——是护理人员与病人之间
信息交流 过程, 所交流
信息现有护理直接相关
内容, 又有双方 思想、
情感、要求等。
病人
护士
其它医
务人员
家眷
医院中存在 人际关系
现代医院优质服务 标准 ——美国医院协会（AHA）
良好 人际沟通技能
良好 便利设施
良好 服务系统和过程
良好 就诊环境
良好 临床技能
较低 服务费用
友好医患沟通模式
沟通技能
医疗技术
整体框架
沟通技能
医疗技术
人文
医学