文档介绍：案例
患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张。
A护士在对患者说了输液的重要性之后，说： “我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输液操作。
B护士说：“9床某某某！打针了！”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着，“你的血管长得不好，待会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！”
启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激，能够积极配合治疗。
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沟通的重要性
卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。”
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护患沟通技巧
沟通及护患沟通的定义
护患沟通的形式
护患沟通技巧
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沟通的概念
沟通－－遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。沟通的结果不但双方能相互影响，并且双方还能建立起一定关系。
沟通的内容：
－要沟通的事物
－信息发出者
－具体的信息
－途径
－接受者
－反馈
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什么是护患沟通？
护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。
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沟通漏斗
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人际沟通形式
非语言沟通
语言沟通
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一、沟 通
沟通的类型
语言性沟通
非语言性沟通
指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。
不使用语言、文字的
沟通，它包括的信息是
通过身体运动、面部表
情、利用空间、利用声
音和触觉产生的，它可
以伴随着语言性沟通而
发生。
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非
语
言
沟
通
面部表情
身体姿势
仪表服饰
人体触摸
空间距离
环境布置
交往中一个信息的表达＝7％的语言＋38％的声音＋55％的面部表情。
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