文档介绍：LOGO 有效沟通技巧胡闽 pany Logo 沟通的定义什么是沟通? 为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。沟通的方式: 面对面、电话、传真、邮件、报告 pany Logo 有效沟通的原则: ?有明确的沟通目标?重视每一个细节?至少达成一个目标?谈行为不谈个性沟通的原则 pany Logo 沟通的重要性?有助于认识问题的本质?减少失误,减少摩擦?争取理解,争取资源有利于提高工作效率,避免重复性工作有利于创造性的工作?有利于目标准确实施、实现 pany Logo 无效沟通的后果?事业受损失,家庭不和睦?个人信誉下降?身心疲惫,失去热情和活力?产生错误和浪费时间?降低自尊和自信?团体合作性差?失去创造力 pany Logo 造成沟通困难的因素?缺乏自信,主要因为知识和信息掌握不够?重点强调不足或条理不清?不能积极聆听,有偏见,先入为主,判断错误?按自己的思路思考,忽略他人的需求?失去耐心,造成争执?准备不充分,没有慎重思考就发表意见?时间不充分?情绪不好?语言不通?大脑过滤?记忆力不行 pany Logo 有效沟通要点?使用问题?适时赞美对方?使用对方熟悉的语言与术语?多听少讲?尊重的倾听?澄清你的观点?分享你的观点?确认对方了解你的观点 pany Logo 高效沟通的步骤和技巧?步骤一事前准备?步骤二确认需求?步骤三阐述观点?步骤四处理异议?步骤五达成协议?步骤六共同实施 pany Logo 高效沟通的步骤和技巧:步骤一事前准备?确定沟通目标?制定行动计划?预备可能的争执?进行有效分析优势劣势机会威胁 pany Logo 高效沟通的步骤和技巧:步骤二确认需求第一步:有效提问第二步:积极聆听第三步:及时确认