文档介绍：XXX商务宾馆管理职责
宾馆经理岗位职责   
1．负责安排寻常工作，监督前台服务员和客房服务员服务程序和服务原则。 
2．掌握重点宾客和团队到离时间，做好迎送接待服务，及时与有关部门互通信息。 
协助进行客房状态记录控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品控制。 
负责前台和客房人事、考勤管理检查，负责规章制度贯彻、仪表仪容及服务质量检查管理。 
与有关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息。
协助管理好前台物品、备用金及各种账目，做好各种原始资料和帐单保存工作。 
及时征询、记录客人意见，随时改进服务。 
完毕领导安排其他工人。
前台服务人员岗位工作责任 
负责接待来客和询问等寻常工作，为客人提供高效优质服务。 
1．维持前厅工作秩序和清洁卫生，接待来客（散客及团队）为客人办理入住手续并依照客人规定分派房间，保证客人得到快捷、高效及和谐服务。 
2．通过电话、单据、报表等方式和途径，把客人关于资料传递给有关人员。
 
3．掌握最精确房态（入住与否、床位状况）制作关于客房销售各类报表，为宾馆经营管理工作提供精确资料。 
4．负责关于房间、房价、宾馆服务设施以及查找住客等方面询问工作。 
具备销售意识并有抓住任何销售机遇意识，最大限度地售房，为宾馆创收，做好关于客人资料档案工作。 
6．听从上级批示，完毕上级布置工作任务。 
熟知宾馆所有客房位置及室内设备，熟悉市内交通、旅游景点、涉外公司及其管理部门，随时为客人提供各种询问服务，并向宾客提供必要协助和服务。 
维护前台工作必备用品及设备，及时申报补充和维修。 
前台服务工作职责和工作流程 
客人进入本宾馆后，由前台服务员把客人引领来前台进行入住登记，领取钥匙后，进入房间休息，这一种简朴手续，如能解决得好，定能使客人对酒店服务，倍具信心。前台服务员是宾馆和来客接触前线，能给与客人对宾馆良好第一印象，若客人在废乏路程后，在入住宾馆之过程中，得到笑脸迎人，彬彬有礼接待员有效率安排一间舒服房间，必然使客人逗留宾馆期间倍感高兴。 
前台服务员重要工作：
为客人登记：协助入住客人填妥入住登记表，阐明一切关于资料，然后编排房间给客人。
出售房间：涉及对客人简介宾馆设备，接受预订，争取提高宾馆之入住率。
提供征询：解答客人问题，提供宾馆其她设备及服务。
与客人沟通：积极接触客人，理解客人对宾馆意见，从而可获得改进建议。
解决投诉：前台经常是客人投诉对象，如能善于解决，可减低客人不满。
房务记录：除了接触客人之服务外，亦要解决及制定某些文献、报告、营业状况和住客记录，以便管理阶层明了营业状况。 
1．前台工作人员应暂停本来工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人入住需要，向客人推荐适当客房。 
2．礼貌地为客人登记身份和入住信息，解答客人提出询问。查看客人证件，核对编号有否填错，然后礼貌地请客人先付押金。 
3．一切手续办好后，联系客房服务员引领客人到其登记房间，安排入住。 
4．及时上传并登记客人身份信息，做好访客登记。
客房服务员岗位职责 
做好辖区内卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。
及时补充客人所需各类物品，做好包房收领工作。 
负责检查所在区域设备设施运转状况，及时报告维修项目，上报解决。 
负责区域内空调排风和各类电器设备启动及灯光调节，保证营业场合所需要原则及营业氛围。 
负责布草及其她客用品盘点，取送，报损，补偿并做好消毒工作，保证客人安全。 
6．熟悉营业场地位置，客房分布及使用状况，紧记服务项目，价格，积极做好推销。
7．为客人提供食品、饮品、点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特性，并负责客人物品保管寄存等事宜。 
8．爱护宾馆财产，力行节俭，按质按量完毕上级交办各项事宜。 
精确规范填写各类单据。 
10．紧记区域内通道，消防设施布置，有对的使用知识和能力，加强防火防盗意识，认真做好交接班记录。 
认真听取宾客意见，并将客人信息及见议及时反馈给上级。 
积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，对的使用服务敬语，不断塑造自身和树立公司形象。
客房服务员优质服务办法 
1．客人来店前准备工作  精确工作是客房优质服务序幕，准备工作做好了，才干有针对性地提供优质服务，满足客人休息、住宿需要，准备工作内容重要涉及： 
掌握客情，咱们要理解客人姓名、房号、禁忌惮、外貌特点等状况，以便在接待服务中有针对性地提供优质服务。 
整顿房间。客人预房间，要在客人到达前一小时整顿好，保持清洁、整洁、卫生、安全，设施要齐全完好，符合客房级别规格和定额原则，以保证客人需要。 
检查房间设备、