文档介绍：总经理致辞：
  欢迎你加入飘飘雨网吧，成为飘飘雨网吧一员。让我们寻求共同发展，走好这段美好人生历程。
  人造就企业，造就产品，人品好，素质高，才能业精于勤、勤中思创新、创新出精品，思想引领思绪，思绪决定出路。
飘飘雨网吧引进学****网鱼网咖管理方法和经营模式，树立以市场为导向、以竞争为动力经营理念。
  为了把我们网吧建成含有现代化连营网吧样板店，为广大用户提供一流水准服务，树立网吧最好信誉，特制订《职员手册》作为全体职员工作行为准则。
  此手册关键目标，是让我们每位职员清楚地了解作为网吧一员所要遵守管理制度、服务标准和规范要求，并能同心协力，精诚团结、爱店敬业，努力工作，使本店成为衢州市网吧业中最杰出网吧。
 愿您在我们共事岁月中，奋发向上，事业成功。
 真诚祝福你能成为我们骄傲！
 
  总经理
3月10日
“飘飘雨网吧”文化
（一）社会使命：
推进衢州市网络文化经济发展，提升衢州市公众网络和信息化产品消费水平和创新能力，让用户享受便捷、舒适网络和信息产品服务，营造现代化、个性化网吧群体。
（二） 衢州人精神：
  真诚沟通、创新服务、追求卓越、成就辉煌。
（三）飘飘雨网吧对外宣传口号：
   因为有你我们才会更出色！
（四）飘飘雨网吧工作口号：
一流环境、一流服务、一流技术、一流管理。
（五）经营理念：
以市场为导向、以竞争为动力。
（六）价值理念：
用户满意是“飘飘雨网吧”价值最大表现。
（七）服务理念：
最深了解、最优服务、最大宽容、善待每一位用户。
编制说明
本手册编订目标：
网吧编订本手册目标是使每一个职员经过手册内容阅读和学****对网吧基础情况、网吧文化、行为规范、基础规章制度有一个全方面了解，从而使自己能在最短时间内融入到网吧这个集体中。本手册也是上岗前培训关键内容。
职员手册管理和使用：
网吧职员手册每人一份，在岗前培训时登记发给（换版时收旧发新）。职员手册是网吧关键内部文件，属网吧保密范围，各位职员务必妥善保管，勿遗失、损毁、也勿转借给网吧以外人员。离职应缴回网吧。
相关说明：
职员手册所列基础规章制度并非网吧全部规章制度。本手册 经实施同意实施后，原手册同时废止。
职员手册内容依法制订，当国家法律、法规新增或修订时，本手册内容将作对应修改。依据网吧发展和手册实施情况，网吧有修改、增删本手册权力，必需时能够换版。
第一章 《飘飘雨网吧》介绍
全称：《衢州市柯城大安飘飘雨网吧》坐落于衢州市区百汇路356号，丹桂小区20幢西头二楼，文化证载电脑100台。
之前网吧一直亏损经营，所以于 下半年就开始进行了全新装潢。引进学****网鱼网咖优异管理方法和经营模式，努力提升网吧形象，致力振兴文化产业。
第二章 网吧经营理念
（一）用户
  用户满意和成功是度量我们工作成绩最关键标尺。
（二）职员
职员是网吧最关键财富，职员素质及专业知识水平提升就是网吧财富增加，网吧福利待遇及生活水平是网吧经营业绩具体表现。
（三）市场
寻求、开拓我们市场并努力争取取得最高拥有率。
（四）管理
一切经营活动基石方针、高科技、专业化、集团化、：完善自我、追求卓越。
（五）理念
企业精神以情服务，用心做事。
 生存理念：变革、开拓、创新。
 用人理念：德才兼备、业绩导向、共同成长。
 行事风格：实施果断、不找借口、讲究细节、追求成效。
 好职员标准：老实守信、敬业爱岗、遵纪遵法、善于学****团
结友爱、奋发向上。
（六）网吧目标：
  做衢州最好之网吧，展飘飘雨最好之形象。
（七）职员目标
  安全上班、愉快服务、快乐工作。
（八）网吧服务
  精神面貌、服务态度、商品是推销力度利用和跟进。
（九）四项标准
相互尊重不欺骗不威胁实施到位
（十）使命
  为用户发明喜悦、为职员寻求物质和精神方面幸福，为社
会发展贡献力量。
（十一）服务宗旨
用户就是“上帝”，用户意见永远是正确。每个职员全部必需以愈加好地服务，以用户为根本出发点，设身处地以用户立场，本着主动、关心态度去帮助和处理问题。
第三章 规章制度
   为使职员多种基础行为符正当律法规、公共道德、职业道德要求，而且和网吧规章制度保持一致，特制订本规范，期望全体职员能够时时对照，努力做到。
 一、形象总体要求
精神饱满、健