文档介绍：企业物流与供给链管理策略
第2章　供给链管理策略
流程观点与推/拉观点
2
牛鞭效应(Bullwhip Effect)
3
业务外包(Outsourcing)
4
整合与平衡策略
6
多样化策略
7
延迟制造(Postponement)
5
物流系统规划
1
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企业物流与供给链管理策略
物流系统规划
1
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企业物流与供给链管理策略
物流计划是为了制订各级物流决议, 对物流企业未来外部环境信息进行搜集、估计、加工和决议研究工作。
战略计划（超出一年）
策略计划（短于一年）
运作计划（天天、每小时）
决策类型
决策层次
战略层
策略层
运作层
选址
设施数量、规模、位置
库存定位
路线选择、发货、派车
运输
运输方式
服务内容
补充订货数量的时间
订单处理
选择和设计订单
处理订单先后顺序
发出订单
客户服务水平
设定标准
－
－
仓储
仓储布局、地址选择
存储空间选择
订单履行
采购
采购策略
洽谈合同
发出订单
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企业物流与供给链管理策略
物流计划内容
用户
服务水平
库存战略
设施分布
运输战略
库存战略
库存水平
控制方法
设施分布
设施选址数量、规模、位置
从储存点到分销地点商品分配
将需求分配给不一样储存点和分销点
公共 / 私人仓库决议
自营/外包物流设施
运输战略
运输方法
运输路线
运输批量
日程安排
服务水平高低制约其她三个方面, 也受其她三方面改变影响
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企业物流与供给链管理策略
用户服务驱动标准
研究表明, 用户流失降低5%, 利润能够增加50%; 开发一个新用户是留住一个老用户成本 6倍。
狭义用户服务特指销售前后满足用户一系列活动
广义用户服务还包含售前, 以及售后以设备服务、维修服务或其它技术支持形式继续下去活动
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企业物流与供给链管理策略
前10个用户服务属性中有6个是相关物流 :
订单推行比率
送货频率
库存信息可得率
订货时估计发运时间
估计送达时间
服务可靠性、稳定性
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企业物流与供给链管理策略
用户服务要素
交易前要素。
提供用户服务书面陈说
制订应急服务计划
创建用户服务政策组织机构
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企业物流与供给链管理策略
交易中要素
将产品从供给方向用户实际运输过程中多种服务要素。关键包含订货周期（从订货到运输要经历多少时间、可靠性和变异性怎样）, 库存可用性（单品需求库存满足程度）, 订单完成率, 订单状态信息（响应用户要求时长）, 运输延迟与产品替换方案。
用户服务要素
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企业物流与供给链管理策略
交易后要素
产品销售和运输后过程中各项服务要素。关键包含备件可用性（仓库或配货点, 库存水平）, 响应时间（工程师抵达时间、“首次请求维修率”）, 产品跟踪或确保（产品是否能够保持或扩展用户期望水平）, 用户问题处理（用户投诉、索赔和满意度调查）。
用户服务要素
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企业物流与供给链管理策略