文档介绍：电脑维修与故障处理电脑维修与故障处理技术支持技术支持陈平陈平 2 北京万博天地网络技术股份有限公司版权所有课程设置课程设置??硬件故障硬件故障硬件问题的类型及表现形式,判断各种问题的方硬件问题的类型及表现形式,判断各种问题的方法; 法; ??软件故障软件故障常见的软件问题及其处理方法; 常见的软件问题及其处理方法; ??网络故障网络故障网络故障原因,排除解决方法; 网络故障原因,排除解决方法; ??实用工具及设置实用工具及设置常用的工具, 常用的工具, dos dos 命令, 命令, cmos cmos 设置,系统设置等; 设置,系统设置等; 3 北京万博天地网络技术股份有限公司版权所有对待问题的态度对待问题的态度态度决定一切态度决定一切需要具备的态度: 需要具备的态度: ??不管遇到什么问题,冷静的分析和果断的处理是不管遇到什么问题,冷静的分析和果断的处理是最重要的。最重要的。??锲而不舍,不怕麻烦,总会豁然开朗; 锲而不舍,不怕麻烦,总会豁然开朗; ??用心钻研,广查资料,方法比问题多; 用心钻研,广查资料,方法比问题多; 4 北京万博天地网络技术股份有限公司版权所有处理故障的一般步骤和原则处理故障的一般步骤和原则??一般步骤: 一般步骤: 1. (遇到问题头脑空白); 分析问题(遇到问题头脑空白); 2. (采用有针对性的方法和步骤); 找出故障点(采用有针对性的方法和步骤); 3. (哪些原因造成这个问题); 明确故障原因(哪些原因造成这个问题); 4. ; 采取相应措施进行处理; ??处理故障的原则: 处理故障的原则: 1. (望,闻,问,切),再动手; 先观察(望,闻,问,切),再动手; 2. ; 先软后硬; 3. ,抓住主要问题; 分清主次,抓住主要问题; 5 北京万博天地网络技术股份有限公司版权所有硬件故障硬件故障??计算机启动过程计算机启动过程先了解一下计算机启动的过程,方便判断故障所在; 先了解一下计算机启动的过程,方便判断故障所在; ??解决硬件故障的方法解决硬件故障的方法明确硬件故障有哪些解决方式可以使用明确硬件故障有哪些解决方式可以使用??硬件故障的故障现象硬件故障的故障现象明确硬件故障的故障现象, 明确硬件故障的故障现象, ??故障现象的解决方法故障现象的解决方法通过现象看本质,从本质上寻找解决的途径通过现象看本质,从本质上寻找解决的途径??常见问题的解决常见问题的解决列举常见的四个问题,从流程上来解决问题; 列举常见的四个问题,从流程上来解决问题; 6 北京万博天地网络技术股份有限公司版权所有计算机启动过程计算机启动过程 1. ,主板向开机通电,主板向 cpu cpu 发送复位信号; 发送复位信号; 2. ( 加电后自检( POST POST ),检查出故障部件发出报),检查出故障部件发出报警声音; 警声音; 3. BIOS, BIOS, 由显卡由显卡 BIOS BIOS 来初始化显卡,在来初始化显卡,在屏幕上显示出一些初始化信息,介绍生产厂商、屏幕上显示出一些初始化信息,介绍生产厂商、图形芯片类型等内容; 图形芯片类型等内容; 4. BIOS BIOS 程序; 程序; 5. CPU CPU 的类型和工作频率; 的类型和工作频率; 6. ,显示容量和类型; 测试内存,显示容量和类型; 7. ,比如检测和设置系统中安装的标准硬件设备,比如硬盘,光驱,软驱; 硬盘,光驱,软驱; 7 北京万博天地网络技术股份有限公司版权所有计算机启动过程计算机启动过程 8. ,并分检测和配置系统中安装的即插即用设备,并分配资源; 配资源; 9. 9. BIOS BIOS 重新清屏并在屏幕上方显示出一个列出了重新清屏并在屏幕上方显示出一个列出了系统中安装的各种标准硬件设备,以及它们使系统中安装的各种标准硬件设备,以及它们使用的资源和一些相关工作参数表格用的资源和一些相关工作参数表格 10. 10. 系统系统 BIOS BIOS 将更新将更新 ESCD ESCD ( ( Extended System Extended System Configuration Data Configuration Data ,扩展系统配置数据),存,扩展系统配置数据),存放于放于 CMOS CMOS 中,并显示中,并显示““ Update ESCD Update ESCD …… ess ess ””的信息; 的信息; 11. 11. 根据用户指