文档介绍：一、目的
明确客户管理前台工作人员和前台值班人员的岗位职责，明确前台工作操作规范。
二、适用范围
适用于文冲物业管理中心。
三、职责
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、客户咨询、处理业主投诉、智能卡发放管理、前台收费等工作。
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四、方法和过程控制：
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，打开电脑、空调，确定电话的转接工作及检查对讲机的电力及接收效果。
，注意力集中，不做与工作无关的事；
、票据、物品的保管，认真做好当班交接记录；
，并认真记录业主的咨询、意见或建议，认真、完整地做好每班的交接记录；
，及时协调、派单到相关责任人或相关部门处理。
，物业管理中心上班时间周一至周五为9：00--18：00，周末及节假日为9：00—17：30。
物业管理中心前台电话为020-82389390、24小时服务电话电话：82382005；
，电话转接至控制中心。
，礼貌地请业主坐下；
、《入伙通知书》、《收楼确认书》、《一期回迁安置房抽签资格证》、《回迁面积结算通知书》原件及结算收据原件、《文冲石化路以西城中村改造拆迁补偿安置协议》《业主（住户）资料卡》、业主及家庭成员身份证复印件各1份（其中存折开户人身份证复印件共3份）、相应的银行存折复印件共2份。(如业主没带业主资料卡，可在前台取出空白的给业主；
《入伙通知书》上姓名与业主身份证原件是否相符，若业主委托他人办理手续，须有业主身份证、授权委托书原件及受委托人身份证复印件1份(需核身份证原件)；
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，技术员借用钥匙，并在《钥匙借用登记表》做好记录；
，技术人员登记好验房情况及水电表底度并请业主在《交接验收记录单》上签字确认；
，请其签订相关各种协议（如《委托银行代收款协议书》、确认书等等），填写完整《业主（住户）资料卡》及相关资料填写相关协议并核对有否填错；
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（或1年）物业管理费；
、申请书各撕一联放在文件盒交给业主，请业主检查文件盒内资料是否已齐全，请业主签收相关资料、钥匙及赠品等 。
，请业主在《业主委托钥匙登记表》“委托人”栏签名，值班人员还须填写日期等内容，《业主委托钥匙登记表》放回前台；
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