文档介绍：什么是问题概述
1. 看得见的问题、看不见的问题
本人认为不是问题时，对其人而言，问题等于不存在。
可以理解问题的所在，等于解决了一半问题。
开掘问题并不容易。当“故障产生〞、“出现不良品〞时，才去开掘问题，已经失去意义。因为问题已经产生，只能采取措施。然而，已经造成损害。所以最好在问题未形成之前，就预先开掘问题，采取防范措施，才是根本之道。
2. 问题意识从何而来
所谓问题意识就是问题未明朗化之前，预先感觉到问题存在的一种才能。
问题意识的特征：
“目的意识的存在〞，就是先设定清楚的目的。对于每天安稳度日，马马虎虑的人，不可能有问题意识，没有问题意识，是由于对现状的满足感所引起，这也是维持现状导致退步的原因之一。
“实现目的的强烈信念〞，这是问题意识所必要的条件。跟别人相比来做竞争目的，并非不好。而是，以自己内心所想要的，才能发挥最大的动力。
把目的的形态明确化。
设定期限。无论到达目的须花多少时间，设定期限是必要的，期限设得愈短，对问题的解决愈困难。但是，也因此常有许多绝妙的对策产生。
问题意识的形成
比较〔现状与标准，现状和目的〕
差距〔追求卓越〕
危机〔潜在的不正常现象〕
逃避〔熟视无睹的不正常现象〕
阻碍问题意识的大敌
差不多
没关系
没问题
没方法
没面子
没动力……
：目的与现状的差距
目的：指“想要到达的程度〞。
“应有的情况〞、“希望的状态〞、“期待的结果〞之意。而现状，那么表示“实际的情况〞、“料想到的状态〞、“未料到的结果〞……
现状：指“已经做到的程度〞 。
差距：就是不一致。
想要达到的程度
已经做到的程度
差 距
问 题
：目的与现状的差距 (续)
解决问题：既然“目的与现状的差异就是问题〞，只要把现状进步至目的的程度。
可是，对于无法解决的情况时，要如何处理呢？重新定义：问题是目的与现状的差距，也是必须解决的事情。
对于不能解决，或不想解决的问题，可以不必当作问题。
定量目的：具有数量性的目的，如营业额、消费数量、市场占有率等，非常明确。
定性目的：如目的是信誉度、知名度、满足度、企业形象等，不具有数量性的情况。
4. 没有问题 ?
未发现到问题的存在: 事实上，并不是没有问题，问题的种子会在不知不觉中产生，本来“没有问题〞的事情，最后会变成最大的问题。
不清楚问题在哪里: 感觉有什么问题，却不清楚在哪里，表示对目的或现状不清楚，才不知道“问题是什么〞。
“好似有问题〞: 是由于对现状不满或不可以再这样的危机感所引起的。对现状不满或不安，具有否认现状的意思，也就是期待比现状更好的状态。
人无远虑必有近忧: 一般人多半不愿从安稳的生活中跳出，来承受问题的挑战。人类希望安定、和平而不喜欢对立。因此，就是发现问题，常会当作不知道的样子，或许是害怕“问题一旦说出来时，自己就必须负责任〞，这种人与个性有关。但是，和他的公司或主管也有很大的关系。比方：常年在无为的政策或主管，以及没有外部刺激的情况下，久而久之，就难免会有这种逃避问题的态度。总之，认为“没有问题〞的问题，通常是最大的问题。
5. 问题与问题点
问题≠原因.
如：“交通事故〞是真正的问题，“胡乱驾驶〞只是原因之一。
并不是每个原因都是“问题点〞。“必须可以加以处理的〞, 也就是“可以改善的〞，才是真正的问题点。
在解决问题时，把握问题点最重要，考虑各种原因中，判断何者“能解决〞，何者“不能解决〞。找出“可以解决〞的原因作为问题点，然后，想出对策，就可以到达解决问题的目的。总之，把无法处理的原因，当作问题点来讨论，是一大失策。
如：“道路不平〞、“雨天路滑〞、“胡乱驾驶〞都会被认为引起交通事故的原因。 “胡乱驾驶〞与“道路不平〞，是可以处理的事情。但是“雨天路滑〞虽然是“交通事故〞的原因之一，但它不是问题点。
6. 解决问题的当事者是谁?
由于立场的不同，对问题的看法也不同。
例如：业务部门会说“产品没有竞争力，制造本钱又太高，所以才会卖不好〞，而制造部门就会说“因为销售才能缺乏，数量少，当然无法大量消费，本钱也就无法降低〞，双方各说各话。又例如：材料库存问题，对消费部来说，一旦供给缺乏，对消费都会造成障碍。因此，仓库材料充足是必要的。但是，对财务部门来说，库存量需要太多，会使资金的周转受到影响，并增加保管费用和利息的支出。
例一：银行的窗口排满了人，假设你是银行总经理，认为是问题吗？
例二：政府机关的窗口排满了人，假设你是机关首长，认为是问题吗？
例三：医院候诊室排满了人，假设你是院长，认为是问题吗？
7. 如何确定问题所在
“资源〞与“问题〞之间的关系:在各种情况与立场上，本来