文档介绍:方案概述
本方案是针对进行电子交易管理电子商务平台解决方案。电子商务系统,是以服务于产品销售为目的,拓宽业务种类,实现以化学合成原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等多类产品为主,拉动化工产品销售量,以电商平台销售方式迅速占领、扩大化工产品市场占有率。辅以完善、人性化客户服务,全面提高公众认知度与美誉度。
实现网络交易
电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、减少管理成本,实现对销售体系更全面、更及时、更有效监控、分析和运用。直接向厂家购买可减少中间流通环节,以最短供应链、最快反映速度、最低成本、个性化产品选配销售方案与服务,提高客户满意度,有效减少渠道成本,提高销售量。
建立完整交易体系
本平台电商化,从客户第一次登陆网站,环绕征询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节,进行有效管理,保障业务流程精确、顺畅。
加强客户关系管理
收集最后客户和厂家基本信息和完整业务流程信息,定期分析,为客户提供完整全过程服务以及售后服务。
本网站属于B2C电子商务网站,作为电子商务行业,在中华人民共和国属于新兴行业,而在网上购物群体,可以接受与尝试新鲜事物,并且大某些拥有网上银行,这就为电子商务结算提供了保证,并且习惯于刷卡消费,消费群体自身所持有特点与电子商务消费方式相吻合。
公司有丰富化工产品资源,为网站平台产品来源提供强有力保证;同步提供简易和具备亲和力网站使用操作界面,完善顾客网站使用协助功能。
建设和丰富网站栏目,简化操作流程,力求满足大众化顾客实用功能需求,并逐渐增长顾客虚拟交互体验。
栏目选取和内容整合,始终环绕网站总体规划和长远战略需求。发展合伙伙伴,提高网站宣传渠道和方式。
第二章 网站框架
依照顾客浏览以便性与习惯性,网站还设有原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等栏目。
网站一级栏目构造图如下:
电子商务网站
原料药
制剂
医药
中间体
化工
原料
化工
防腐
香精
香料
品牌
大全
有关
资讯
为了给顾客提供个性化服务,以及更为完善售后服务,网站订购业务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开始,后台自动为该会员建立健全个人档案,涉及会员基本信息、订购信息,反馈信息。客服人员可依照会员资料,为不同会员提供不同业务简介及推荐,延伸售后服务深度及宽度,满足不同层次会员需求,并带动老式业务扩展。
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(1)在网站首页点击“免费注册”
(2)页面显示新会员注册页面,依照提示填写基本信息,涉及:会员名、密码、邮箱等信息。
填写规定:
会员名一经注册不能更改,推荐使用中文会员名。会员名由5-20个字符(涉及小写字母、数字、下划线、中文)构成,一种中文为两个字符。
填写后先点击“检查会员名”查看该会员名与否已有人使用。检测后浮现绿色提示“该会员名可用”则可以选用此会员名;如果浮现红色提示“该会员名不可使用”,则选取新会员名。
(3)注册基本信息填写完毕后,直接点击“提交注册信息”按钮后,系统会进入启动账户页面。提示注册成功。
设立为核心字搜索和高档搜索,核心字搜索可对全站、产品、文章进行模糊搜索。
网站设立购物车功能,顾客选购产品将放入虚拟购物车内,确认产品及价格时可删除不必要产品。
此外网站还设立在线客服功能,如QQ、MSN等在线即时聊天工具,以最快反映速度回答与解决顾客问题与难题。顾客若对网站订购流程不熟悉可通过24小时客服电话谋求协助。
网站针对消费者提供全套征询服务,除了在页面上推荐热门产品外,顾客还可通过电话方式直接与客服人员交流,在充分沟通后,客服人员会依照顾客详细需求推荐销售产品。
第三章 订单流程
顾客从登陆网站到购买产品,可以简朴划分为四个环节:选取产品、选好配备、网上下订单、理解订单状况及确认收货。如下几种环节进行细分:
(1)顾客依照需求选取不同产品某个产品页面,顾客可以点击标题进入,同步同户还可以通过热销资讯查看当前最新优惠。
(2)选购完所有产品后,点击“继续”,这时系统会自动生成购物车编号。如果顾客仍需选购其她产品,点击页面下端链接会返回到前面页面,重新开始选取。如果顾客已确认选购产品及价格后,可以按“继续”进入下一步。
(7)填写收货地址,并选取支付方式。网站采用转账、网银支付等支付方式。
(8)购物车编号已经形成了网上订单参照编号。在这个页面上顾客可以确认所有产品信息与顾客个人或公司信息。