文档介绍：“长治久安大宣教活动”
制
度
汇
编
XX县“长治久安大宣教活动”
领导小组办公室
12月19日
XX县“长治久安大宣教活动”工作制度
目 录
一、岗位责任制………………………………………………………1
二、服务承诺制………………………………………………………2
三、首问责任制………………………………………………………3
四、一次性告知制……………………………………………………5
五、限时办结制……………………………………………………..6
六、责任追究制………………………………………………………7
七、政务公开制………………………………………………………9
八、否定报备制…………………………………………………….10
九、考勤制度……………………………………………………….11
十、AB岗工作制…………………………………………………….13
十一、文明办公制度……………………………………………….14
十二、监督反馈制………………………………………………….15
十三、效能考核制………………………………………………….16
十四、公车管理制度……………………………………………….17
十五、会议制度…………………………………………………….18
XX县“长治久安大宣教活动”岗位责任制
按照岗位职责和一岗双责规定，履行岗位责任、完毕工作任务度。
岗位工作人员应当遵守如下工作规定：
1、保证岗位工作时间，禁止迟到早退、无端旷工；
2、保持良好工作精神状态，语言文明，举止大方，禁止工作日午餐饮酒；
3、纯熟掌握岗位业务知识和技能，工作快捷高效，禁止擅离工作岗位、聊天、玩游戏（含网上聊天、游戏）或办私事；
4、文明优质服务，使用文明用语，使用普通话，实行“三声制”，禁止吃拿卡要；
5、服从组织安排、听从组织调动、服从大局。
对违背本制度者，依照情节轻重，可分别予以戒免谈话、批评、责令作出书面检查、扣发岗位津贴、取消评优评奖资格、通报批评、离岗培训、辞退等解决，对于不服从组织安排、调动等组织纪律，影响大局、影响工作、影响本部门形象，属领导干部，按普通工作人员使用，属普通工作人员，做待岗解决。
XX县“长治久安大宣教活动”服务承诺制
依照职能规定，将对外服务内容、程序、时限以及服务原则等事项向社会作出公开承诺，并采用有效办法保障承诺事项贯彻，自觉接受群众监督。
服务承诺重要内容：
1、简化办事程序。承诺办事程序要力求科学合理、简便易行、办事必备条件、明确，最大限度以便服务相对人；
2、缩短办事时限。承诺手续齐全、能办立即就办，不能立即办要限时办结；缩短办事时间，属内部当天签办，不滞留过夜，单位领导不压不拖及时办，力求实际办事时间要少于承诺时限；
3、提供优质服务。工作人员应增强宗旨意识和责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力为服务相对人提供优质服务；
4、明确服务事项。对本单位职权内审批、核准、备案、登记等服务事项法律根据、办理条件、详细规定以及办理程序、时限、承办部门和承办人员等要素，向社会公示，以以便管理服务相对人办事；
5、不违规收费或搭车收费。
对浮现违诺行为，要按责任追究关于规定，追究直接负责人或单位领导责任。
XX县“长治久安大宣教活动”首问负责制
对于任何来电、来访询问，本办公室工作人员无特殊因素，均有责任予以接待和答复；首位接待来电、来访者工作人员即为首问负责人。
首问负责人责任：
1、接待办事人时应文明礼貌、热情服务，做到四个一，即：一张笑脸、一句问候、一把座椅、一杯热茶。
2、熟悉本部门岗位职责和工作流程，要牢固树立服务意识，切实为办事人着想，不得推诿扯皮，体现良好职业道德和精神风貌。
3、认真解答服务对象提出关于问题，属首问负责人职责范畴内事，要按关于规定及时解答或办理；不能及时办理，应按“一次性告知”规定，耐心作出解释，并告之办理规定。
4、服务对象提出问题，不属于首问负责人职责范畴，但属于本部门职责范畴，首问负责人要负责引导办事人到本部门有关人员处办理或告知其联系电话。
5、服务对象提出问题，不属于首问负责人及本部门职责范畴，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知予以指引和协助，积极告知办事人应当联系有关部门或联系电话。
6、属于电话征询，首问负责人应按上述原则予以答复。
7、属于举报或投诉，首问负责人应及时引转到主任办公室或告诉其举报电话、联系人等，并对投诉人和投诉事项保密，行政办公室要按关于规定及时解决。
对违背本制度被投诉经查实，依照情节轻重，按岗位工作制度关于规定追究其责任。