文档介绍：寻常行为准则
准时上下班，不迟到、早退、旷工。
上下班时间早8:30-11：30下午12：30-17:00，提前10分钟到岗打卡。
工作时间开始前、结束后做好个人工作区内卫生保洁工作，保持物品整洁， 桌面清洁。
上班时不得无端离岗、串岗，闲聊、嬉戏打闹、睡觉、做私事影响正常工作及公司形象，保证办公环境安静有序。
同事间互尊互爱、齐心合力，尊重上级、遵守规章。
服从分派、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。
爱护公司财物、不挥霍、不化公为私，损坏公司财物者照价补偿。
着装整洁得体，禁止穿拖鞋上班，严谨浓妆艳抹和穿着奇型异服。
工作期间禁止运用办公网络聊天、看电影、听音乐等非工作性行为和活动。该行为被发现1次计算迟到一次，屡教不改者将予以辞退。
使用原则商务用语和商务礼仪，认真耐心听取每一位客户建议和投诉，运用积极、积极、热情、微笑及训练有素语音、语速和语调服务。
客服综合部
一、前台接待
着装整洁得体，谈吐文雅，坐姿优雅。
负责来访客户接待工作，涉及为客户让座、递上茶水，征询客户来访意图， 以认真负责工作态度服务客户。
客户或来访者进门，前台立即起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 客户走时也要礼貌相送，如“您慢走！”等。
接听电话，以真诚甜美声音，呈现公司良好形象。重要事项认真记录并传达给有关人员，不漏掉、延误。
为前来应聘求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司经理。
负责为客户办理开户、入市手续，接受征询和后续客户服务，收发传真和邮件，公司网络服务、开发、维护。
负责公司前台卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
客服行政
着装整洁得体，上班时间禁止大声喧哗。
完毕公司、部门交办事项，协助部门经理做好公司各部门之间协调工作，追踪成果及时报告。在学****中成长，不断完善自己工作，提高自己业务素质。
录入客户资料要认真负责，对于客户开户资料要做好保密工作，不得外泄，一经发现，严惩不贷。
客户来访时，及时利落解答客户问题，自己不清晰问题要及时与经理沟通，保证让客户满意。
以主人翁意识，搞好团结，协助市场部等各部门寻常工作。
做好本部门材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文献收发等工作；工作资料保存、分类、归档、保管。
通过各种方式对外宣传关于于旌旗公司成立历史、业务范畴，不断提高公司知名度。
做好公司网络建设、开发、维护，负责办公室卫生维护工作。
做好网络市场调研、收集，做好潜在客户资料整顿，移送市场部开发。
三、财务
负责依照国家及总部有关管理制度规定，在公司范畴内建立和健全关于财务管理与会计核算制度及实行细则。
执行财务总经理一支笔审批制度，铁面无私审核员工各项开支，为公司把好收支财务关。
负责制定我司财务岗位职责，进行岗位考核，保证公司财务工作落到实处。
保守公司财务、客户、居间人、VIP及有关秘密，不得外泄。
及时进行入库单和采购发票核对，按规定进行存货和销售成本核算。
做好寻常办公用品消耗登记和采购筹划，报总经理批示。依照公司市场部业务状况，中午未在公司就餐人员补贴10元/每餐，要做好记录，月末在员工工资中列支。
月末认真核对公司员工考勤，依照考勤状况发放工资。