文档介绍：访美第一天
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第一页，共33页。
礼仪的本质
律己 & 敬人
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第二页，共33页。
礼仪的分类
一、仪表礼仪 二、仪态礼仪
三、接待礼仪 四、电话礼仪
五、握手礼仪 六、乘车礼仪
七、名片礼仪 八、商务宴请礼仪
九、会务礼仪
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第三页，共33页。
礼仪发展趋势
一、逐渐简化
二、更加灵活
三、更加注重实效
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第四页，共33页。
接待工作
接待工作三段：
一、准备阶段
二、实施阶段
三、收尾阶段
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第五页，共33页。
一、准备阶段
一、接受任务
二、确认任务
三、实施准备
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第六页，共33页。
一、准备阶段
第一步：接受任务
时间
地点 目的
人物
？接电话？敲门？装备？声音
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第七页，共33页。
一、准备阶段
第二步：确认任务
时间
人员情况
来宾 行程
航班
演示？
？打电话
接机接站人 车
住宿
领导 宴请地 人 酒
参加会议人
参观项目
礼品
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第八页，共33页。
一、准备阶段
第三步：实施准备
行程单（制定、发短信）
车辆（告知司机接待行程）
贵宾通道
住宿（欢迎卡、水果、矿泉水、茶叶）
订餐（酒水、烟、茶）
通知（行程）
预定会议室 欢迎标语 桌牌打印摆放 水果预订 音响投影检查
准备礼品
？
照相摄像
停车位预留
娱乐场所预订
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第九页，共33页。
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第十页，共33页。