文档介绍：桶装水经营方案
为进一步提高各项目整体物业服务水平，为业主提供更便利生活服务，增设便民服务项目、开拓物业附营渠道，体现增值服务，现制定各项目送水经营方案。
一、送水经营可行性
(一) 物业公拥有资源优势
1、各项目拥有业主信息资源独享优势，在衣食住行上物业公司是业主最信任伙伴之一，此外物业服务与业主生活紧密结合；
2、各项目为业主提供服务情感优势，物业服务人员在接待走访时可以随时沟通或推荐；
3、通过物业公司推介，可以在业主心目中达到先入为主目；
4、公司所管项目多，可以充分发挥与饮用水公司合伙优势，合伙单位和机会大大增长。
(二) 物业公司拥有成本优势
1、物业内部经营无需增长门店，减少了门面租金；
2、通过物业服务人员寻常工作及时提供送水服务，可以减少人员成本、运送、通讯等方面成本；
3、减少广告宣传成本，咱们可在前台办理入伙、装修手续时及寻常物业服务中进行宣传。
(三) 物业服务增值必须性
1、对于某些优质客户，在物业服务过程中，可以进行奖励性回赠服务；
2、对于某些业主，可以对物业服务过程中不周到地方进行补偿性赠送服务，免除物管费打折解决。
送水服务投入较少而能实现赚钱，并且可以给咱们物业服务带来附加服务价值，给业主带来以便，有较大可行性。
二、运作方式
(一) 饮水机租赁
1、零租金租赁方式(饮水机由公司统一调配至各物管处)：
饮水机均属品牌质量保证、厂家上门维修机器；收取押金，用完退机器退押金；不同价位机器租赁规定客户购买不同数量预售水。
2、义务清洗饮水机促销方式(合用客户：老客户或挖墙角客户)
定期清洗饮水机(臭氧机由公司统一调配至各物管处)：臭氧机均属品牌质量保证机器；季度清洗一次，联系客户感情，巩固老客户，增长新开客户。
(二) 配送规定
1、15分钟送水上门承诺(合用客户：所有客户)
承诺送水时间——15分钟送水上门：承诺时间界定、宣传推广这个承诺；早8：00——晚8点(夏)7点(冬)送水承诺、宣传推广。
2、宣传规定
社区广告资源自宣途径；网络宣传(业主QQ)；全员营销宣传(重中之重)；通过有关活动进行宣传；业主手册宣传；其她宣传途径
(三) 物业送水人员管理办法
为了对送水人员进行规范管理，为客户提供优质配送服务，树立良好公司形象，特制定本办法：
送水人员除配送过程外，要坚守工作岗位，未经容许不得擅自脱岗。
送水人员在配送过程中，要优化线路，节约送水时间，提高工作效率。不得在半途擅自做其她事情。如遇紧急状况，要及时告知。
送水人员要依照状况，尽量多地携带桶装水配送，减少在路上耽误时间。
严格按照管理规定出入库手续出入库。
服从派工安排，对工作要认真负责，加强安全防范意识。
送水人员要讲究卫生，保持每天衣服整洁。
在工作中要使用礼貌用语，与客户文明沟通，不拿客户一针一线，不得与客户发生语言及肢体冲突。
送水人员配送桶装水至客户家后，不能随便进入，视状况与否穿鞋套。
送水人员在打开水桶盖时，要戴专用手套，避免空手开盖时客户误会。
将桶装水放上饮水机后，要及时将桶装水品牌标记转到朝外一面。
送水人员在对签水本时，要认真填写，并让客户签名确认，以便后来工作。
送水人员收取水费和水桶押金，要及时上交，不得迟延或挪作她用。
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