文档介绍：运维服务筹划方案
运维服务准备
做好运维服务项目准备工作是项目顺利完毕前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个重要环节：
签定必要合同和商定
咱们将配合XX公司，考虑服务外包也许产生信息安全风险，并订立信息保密合同；同步对项目中涉及各类软硬件资产、工具知识产权做出明确规定与声明。
人员准备
越维根据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员：
身份证明；
健康证明；
劳动关系证明；
保险证明；
学历和技术专业资质证明；
工具准备
根据服务方案，针对公司IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应备机、备件以及工具。
服务工具涉及软性工具和硬性工具，软性工具涉及服务商开发各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产文档和驱动程序库等；硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。
项目人员组织
人员构造
依照越秀工商信息系统运维规定，越维派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。
服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题迅速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据记录整顿，运维项目文档管理以及运维场地整顿工作。
硬件软件维护人员寻常工作涉及硬件设备维护及软件维护。
硬件维护管理寻常任务：
运维服务中定期硬件巡检、寻常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品备件管理工作。
对越秀工商终端顾客设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商规定每月末提交病毒解决服务记录分析报告。
对越秀工商不同处室部门终端人员使用终端设备，以及各业务系统数据库形成基线，并进行基线管理以及配备管理，并对基线调节以及配备变化在每月底对XX公司进行报告。
软件维护管理寻常任务：
操作系统安装、调试及升级；
外设（打印机、扫描仪等设备）有关驱动程序及软件安装调试；
经XX公司授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中故障；
解决软件冲突导致系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；
计算机标配软件备份，涉及随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；计算机外设软件备份。
为配合驻场服务，咱们还提供了强大场外支持队伍。项目场外支持人员涉及：含项目总监、服务经理、质量管理经理等。
项目总监由技术专家担任，负责批准项目总体方案、实行筹划、验收方案，必要时刻资源调度，与XX公司高层领导交流。
项目经理由部门主管担任，负责编写项目总体筹划，服务实行筹划，验收方案并依照项目进度，以及质量规定，安全规定分派各种资源，对项目风险予以控制，代表咱们与XX公司沟通，对项目合同变更有决策权，接受XX公司投诉。
服务经理：负责越维运维服务团队寻常运作管理、工作安排，分析越秀工商服务规定，并分派给详细运维工程师解决；审查、验证和评估各项运维工作成果，资产管理，运维文档材料审核，向越秀工商报告工作，各项资源调配，投诉管理工作。
质量管理经理由客户服务主管担任，按照戴明改良PDCA循环方式，负责检查环节，充分与客户沟通，对当前运营服务质量提出待改良点，督促服务改良筹划执行状况，同步负责运维服务全过程质量跟踪与越秀工商