文档介绍：: .
北辰地产柘城项目月份客户来电来访总结与分析
序言
自我司 5 月 25 日入驻西大街项目，接受项目全程运营之后，先后 对本地市场行情进行调研，并以此为依据对售楼部内外简包装，制作 墙体形象标牌，梳理项目核心卖点，对项目形象进行重新树立，并制 作相关单页，同时对案场销售人员进行技巧和策略的培训，以增强销 售人员接待客户的成功率。
在上述问题得到处理后， 我司又根据市场行情， 重新制定本项目销 售策略，推出新的活动方案，使客户来电、来访量得到很大提升，且 成交量也达到预期目标。
当然，在取得上述成绩的同时，本项目依然面临很多问题，需要我 们双方共同努力面对，以使项目取得更大的销售成功。
现将 6 月份项目销售总结及分析呈报贵公司。
一、客户来电分析
1、来电客户生活区域
2、来电客户认知渠道
3、客户来电咨询重点
客户来电询问重点问题
4、客户投资需求
6月份来电计19通，客户来访区域以邵园乡和慈圣镇为主。柘城 城区与李原乡也占有一定比例，信息来源朋友介绍占有 68%比例，路
过与户外各16%询问内容大多是价格，楼层，面积，付款方式询问 频率较高，来电咨询二房的比例最大为 47%门面与三房各占37%与 16%勺比例。
因之前项目一直处于滞销状态，客户对项目信心度降低，口碑相传 较弱，造成来电量相对较低，目前自我司进驻之后通过售楼部外包装、 门前部分道旗的宣传及客户追踪，来电量有所回升。
建议在目前销售态势稳定的情况下， 加大推广力度，重新建立新老 客户对本项目的信心度，增加客户对项目的忠诚度，提高在客户心目 中的口碑，以此在最大程度上增加来电量。
二、客户来访分析
1、来访客户归属地
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来访客户生活区域
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20
15
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5
0
21
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3 5 4 5
1
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园乡慈圣镇李
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♦本周期（月）来访客户76组，以上统计可以看出，来访客户大 部分集中在邵园乡附近，柘城城区与慈圣镇也占有较大比例。具体情 况如下分析：
♦在项目没有全面推广前，邵园乡客户来访占有将尽 30%比例,
说明在项目附近还是有很大一部分潜在客户。
♦从侧面也说明，在项目附近的客户对项目有很高的认同率，如 果宣传力度加大，投入足够，也同样能够吸引同县城其他客户，因为 本县城的客户认同感不会有太大误差。
♦通过上月的销售，及老客户的口碑相传，慈圣镇、李原乡、柘 城城区各占有近20%比例，在整个柘城县，要想赢得市场，就得先赢 得客户的口碑。
2、客户关注重点
关注重点分析
♦从以上客户关注程度上来看，价格还是客户最关注的购房要点, 因本项目面对的大多是初次购房者，所以面积，楼层，工程进度也是 客户关注的重要因素，在以后的销售过程中对客户加以引导，同时多 谈项目自身价值及周边配套等附加价值，以此即保证所剩房源