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校领导的正确指导下,一学年工作开始了科任老师的关心和支持下。顺利开始这一学年,现在将这一学年的工作情况计划如下: 一、所做的主要工作: 深知自己肩负的责任重大,初三是整个初中阶段重要时期。不敢有半点怠慢,这一学年学生心理和生理都发生了很大的变化,对于这一变化,学生的精神上有较大的压力,而大多数的学生在这个转折时期显得迷茫,怎样让学生尽快适应这一变化,顺利度过转折时期,这是班主任的首要问题。 尽可能满足学生的需要,主要做了两点;一是尊重每位学生。努力的克服了固执己见,尊重学生的个性发展,为学生的成长营造一个愉快的心理空间。二是善待每位学生,用真诚的爱心对待每个孩子。对于优等生不掩饰他缺点,积极引导他扬长改过,努力使其达到更优秀,班的刘安琪同学学****成绩优秀,集体荣誉感强,班干工作也很出色。但是同学间的关系处理的不是很好。针对这一点,找她谈心,帮助她找原因。后来她与同学之间的关系非常融洽。 不歧视他努力去发现他闪光点,对于后进生。激励他不断自我完善。班的焦彬同学学****很差,上课不认真听讲,作业经常不做,课上课下纪录不能保证。行为****惯很差,对于这样的学生只是批评指责,自信心会越来越少,发现他篮球打的不错,学校组织的篮球比赛中表现非常出色,于是就鼓励他如果你学****像打篮球那样专注,学****成绩一定会有很大的进步,对于他每一点进步,都会及时的发现并且及时予以规律,培养他自信心。动员学****好的同学帮助他带动他把学****搞上去。 反应敏捷,这个班的学生整体给人的感觉就是思维活跃。但就是纪律性较差,缺乏自我约束能力,如今的孩子今非夕比,接触面广,自尊心强,但又有现代青少年的极大弱点,即缺乏勤奋刻苦拼搏的精神。这些都表现在一言一行中,自由散慢在队列了有说话的有打闹的无精打采,向学生提出要求,通过一些时间的训练,使孩子们体会到严格有序的管理带来的效果。 并以此召开主题班会,教育学生怎样正确处理同学之间的关系。对学生进行教育,处理闹矛盾的学生时,让学生多做自我批评,自己身上找不足,以此来培养学生宽厚待人的精神,学会以宽容和大度之心对待周围的人。 现在孩子一提起劳动就有厌烦心理,劳动是培养学生德育思想品质的机会。这些学生平时很少干活,养成了懒惰的****惯,首先教会学生怎样干活,从扫地到拖地,从擦玻璃到擦黑板,都示范并严格检查,及时表扬做得好的同学,批评做得不认真和逃跑的同学,让学生知道老师不仅注重他学****更注重他人品。 二、主要心得 很多人在提到教师时,把微笑送给学生。总会与严肃与联系在一起,其实微笑的力量才是无穷的每天给学生灿烂的微笑,会让学生的身心感到愉快,智能得到发展,有句谚语谁也说不清楚哪块云彩会下雨。而我却相信我每块云彩都会下雨,因为我拥有有一种特殊的教育手段————微笑 会微笑的送去欣赏,学生取得成功时。学生感到失落时,回微笑去鼓励,学生犯错误时,回微笑送去宽容,因此,用微笑赢得学生的尊重和爱戴,想说;微笑,一把闪闪发光的金钥匙,能开启教育成功的大门,帮助学生茁壮成长。 三、目标和将来 所以我不会让他轻易的浪费掉他时间的一年的时光其实也很快,学生的将来十分的重要。只要帮助学生们实现他梦想,那么我作为班主任来说。也算是尽到责任,不过就目前来说,这种现实情况还是需要我不断的努力的知道自己的将来就是需要不断的努力,会帮助学生的。个人工作计划篇3 时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。 一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够,三是工作中有时情绪急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改进,努力做到以下几点: 一、勤奋学****与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学****不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。 二、立足本职,爱岗敬业 1、作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2、在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学****和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。 3、不迟到,不早退,不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。 三、微笑服务——客服基本素质之一 当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望。微笑服务是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。 微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径,又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。