文档介绍：2019年护理部工作总结
在医院领导的正确领导和关怀支持下稳步达成平时工作，连续改良临床护理工作质量，增强护理人员培训，优化护理队伍，增强业务管理，在各科室的亲密配合下，圆满达成各项工作，现将整年护理工作做以下总结：
一、连续改良护理质量，保障护理安全
1、联合医院工作要求及临床护理工作需要，拟订确实可行的护理工作计划，订正护理质量查核标准，拟订护理质量管理实行方案，调整护理质量管理小构成员，明确工作职责。护理部每个月拟订工作计划实时下发到科室，使各科室护士长工作思路清楚，目注明确，实时安排部署各项护理工作，有效组织管理。
2、严格履行护士长例会制度。每周召开护士长例会一次，安排工作要点，总结工作中存在的优弊端，对每个月督导检查中发现的问题向各科护士长反应；对护士主动报告护理安全（不良）事件进行剖析、论证，实时拟订整顿举措，反应给临床一线护理人员。整年病区主动上报护理不良事件4件。
3、进一步规范护理文书。经过一年的狠抓落实获得了很大成效，护理病历合格率由97%上涨至100%。
4、依据应急方案操练计划，整年各病区组织应急操练48项，使护理人员娴熟掌握应急方案流程，增强不测发生时抢救意识，提升护理人员应付突发事件的能力，保障患者安全。
5、增强新入职护士及实****生的岗位培训工作。整年新入职护士4人，接收实****生11人，对新入职、实****护士进行护理知识培训15次，示教护理操作11项，做到要点率领、要点监察、确实做好护理安全管理工作。
二、优化护理服务内涵，落实个性化责任制护理
1、落实“以病人为中心”的服务理念，责任制整体护理。科室依据工作实质合理排班，减少交接班次数，增强单薄环节管理，降低安全隐患；责任护士依据患者住院护理流程、专科护理工作标准，对每位新住院患者进行住院评估、住院患者进行动向评估，实时发现现存或潜伏问题，对患者展开个性化的健康教育，采纳有效举措，防备安全不测事件发生。
2、夯实基础护理，提升护理质量。护理人员把掌握的专业知识充足与临床联合，使临床护理服务充足突出专科特色，将心理护理和痊愈指导浸透在各项护理工作中，让患者获取全程连续的护理服务。科室护士长每日督导基础护理工作的履行状况，实时拾遗补漏，使基础护理工作获取有效落实。
3、不停建立和睦护患关系，努力提升患者就医感觉。护理人员不停转变服务理念，在操作中护士与患者主动交流，给患者和蔼感，除去其紧张情绪，获得相信；科室每个月、护理部每季度进行患者满意度检查，认识患者对护理工作的反响，听取患者建议及建议，实时改良，不停提升患者满意度。整年发放护理工作满意度检查表633份，%。儿科护士拒收红包2次，患者特意为护士赠予锦旗1面。
三、增强培训及查核，提升护理人员整体素质
1、选派护士长及护理骨干参加护理学会组织的连续教育项目培训，整年共培训44人次；组织院内任职培训14次，683人次，%，内容包含护理质量数据办理工具、伤口造口护理知识、***重症患者营养支持、心肺复苏术及海姆立克手法抢救方法等，不停增进新知识，提升护士的工作能力和业务素质及护士长管理能力。
2、参加科室护理查房9次，内容包含慢性脓胸归并类风湿性关节炎、股骨头坏死、高血压、脑血管后遗症的护理；脑梗死归并肺部感染、上消化道出血、右边股骨颈骨折