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营销部销售管理制度与
主要工作流程
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文件名：营销管理制度与主要工作流程
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第一部分部门组织机构图3
营销部销售组组织结构图3
第二部分销售组职责与质量目标4
一、销售组职责4
二、销售组质量目标4
第三部分销售组各岗位职责5
一、销售助理岗位说明5
二、销售代表岗位说明8
第四部分销售部管理办法10
一、行为规11
二、礼貌用语17
三、接听19
四、考勤制度20
五、例会20
六、销售合同管理制度21
七、客户归属与佣金分配原则24
八、销售基金的管理25
九、销售代表奖惩制度25
十、认购与销控管理条例28
十一、售中、售后服务金分配办法(起草草案)29
第一部分部门组织机构图
营销部销售组组织结构图
营销部经理
销售助理
置业顾问
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第二部分销售组职责与质量目标
一、销售组职责
1．承担公司各个项目销售任务的完成。
2．负责销售管理制度与业务流程的拟定、执行与调整完善。
3．负责销售前、销售中、销售后的销售服务工作。
4．负责销售现场与销售人员的日常管理。
5．负责销售数据和信息的统计、整理并反馈相关部门。
6．负责客户各种意见的接收并与相关部门进行衔接与回馈。
7．与策划部密切配合作好各项营销推广的执行。
8．负责提出员工岗位专业技能培训的计划与人员招聘要求。
9．承担公司对外窗口形象的树立和维护的责任。
二、销售组质量目标
（一）98%完成月度回款计划。
说明：销售组提出月度销售回款目标，月终通过与财务的对帐核实完成情况。
（二）100%合同签定无误率。
说明：合同各款项无误，程序有序。
（三）98%销售服务质量满意率。
说明：销售代表的日常行为规、客户沟通、服务达到顾客满意。
（四）100%销售房源无误率。
说明：不会出现一房多卖、重卖现象。
（五）100%客户意见反馈与时率。
说明：客户对产品、配套等方面提出意见后，销售组准确将情况反馈给相关部门并监督处理的与时性。
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第三部分销售组各岗位职责
一、销售助理岗位说明
基本
情况
岗位名称
销售组助理
岗位编号
所在公司
众智创展地产咨询机构
所在部门
营销部
直接上级
岗位名称
营销部经理
直接下级
岗位名称
置业顾问
岗位编制
1人/项目
下属人数
3-5人
岗位职责概述
负责销售组各项日常工作与销售部各项指标的统计与销售顾问的监督.
主要工作职责和容
主要工作结果衡量标准
1、负责部门的资料管理（详细容见《销售部的资料管理》）；
负责销售组部帐目的管理；
负责每日销售情况的统计，准确掌握公司房源信息；
负责每日工作日志的汇总，并将销售情况报与公司领导。
领导满意度
员工满意度
报表的准确度
2、在楼盘正式开盘前，为销售作好充分准备，如：小区总平与周边道路资料；小区的公用配套包括学校、医院、菜市、交通等情况；小区的装修标准与弱电系统的配套情况；标准购房合同、补充协议、商品房使用说明书、商品房质量保证书、物业管理前期协议、按揭合同等；
相关部门满意度
员工满意度
领导满意度
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3、负