文档介绍：零缺陷心得体会
【篇一：零缺陷质量管理学习体会】
零缺陷质量管理学习体会
------ 黄孝武
4 月 21 日，我被公司委派参加了零缺陷质量管理的课程，课程由克劳士比中国学院院长杨钢先生主讲，通过这次学习我受益匪浅，以下结合企业实际谈谈自已的一些学习体会。
在我们的日常管理工作当中，常有这样的疑问： “我们有了一定的技术、设备和专门的人员，还通过了质量体系认证，可为什么有些事
情仍不尽人意？ ”我觉得，如果给质量下个定义，可能 10 个人会有
个答案。长期以来，人们都认为质量就意味着好，它是无形的、难以衡量的东西，只能仁者见仁、智者见智。人们也因此认为的确存在一种 “经济 ”质量，即一分钱一分货；有的还认为，所有的质量
问题都是由一线的职工造成的，质量部门必须要为质量问题负责。
但是，通过这次学习，我本人认为：质量就是 “符合要求 ”。举个例子，有一家生产零部件的企业，有一次接到日本大阪一家大企业的一张很大的订单。这家企业老板拿到订单非常兴奋，产品做好后，
发往日本，老板考虑到船要在海上航行许多天，湿气又大，为了让
客户满意，决定额外自己掏钱再订做一些密封包装。突然，有一天，
对方打来电话，指责说： “你们看一看，谁让你们封起来的，查查合
同，查查要求，我们有没有要求密封！知不知道我们的能效用秒来
记？所有的损失你们赔。 ”原来，这批货发到日本这家企业后，他们
手头找不到剪刀，打不开包装带，耽误了许多时间。于是，这家企
业的高层管理人员急急忙忙搭飞机，赶到日本，把集装箱的货全部
打开，给人家弄到工作案头。事后，他们才明白：质量是符合要求，
符合客户。
我司在 2006 年通过了 iso 质量管理体系认证，但是真正领会到其中精髓并将其真正运用到实际管理工作当中去的并不多，其中一个很
重要的原因就是忽略了 iso 质量管理
体系的精髓： “顾客满意 ”，而一味追求按时交货，在不知不觉中因
为各种问题增加了生产成本，没有让 iso 质量管理体系成为企业经营管理直至获取利润的有效工具。 “零缺陷 ”管理的创始人克劳士比说：“质量是免费的 ”。企业只要按已达成的要求去做，第一次就把事情
做对，才是成本的真谛。我觉得，要达到这个目标的关键就在于清
楚地把规则（要求）定好并且消除一切阻碍。在这方面，管理层要做好 3 项工作：一是制定好对员工的要求标准；二是提供员工必须的工具、资金、方法（工作程序）；三是尽全力去鼓励并帮助员工达到要求。
当然，目前对于企业甚至于整个起重机行业来讲，要做到 “第一次就把事情做对 ”是比较困难的。如果在吊机制造和安装现场，把工人扔
掉的边角余料、焊条等进行一下统计，得出的数字会让我们的心跳加快几倍。如果我们制订了详细的奖惩办法，给所有的管理人员和
操作人员灌输了这方面的意识，并且在现场醒目的位置标明诸如 “浪费可耻！浪费必究！ ”之类的话语，这就是在不知不觉中教员工们了
解浪费的代价，这也就是在为企业 “数钱 ”。 “零缺陷 ”不是说人不可以犯错误，而是不能犯同样的错误，即对待工作必须有一种坚决第
一次就做对，符合所有要求的决心和态度