文档介绍：“7天无理由退换货”服务规范
本规范要求了“7天无理由退换货”服务定义、赔付条件及步骤和卖家违规处理方法、卖家退出该服务步骤。
规范
本服务规范适适用于淘宝网网上交易平台(包含个人交易平台及淘宝商城)。
如买家针对参与“7天无理由退换货”服务卖家向淘宝网提出赔付申请，则淘宝网有权以一般人身份对交易双方提交证实资料进行表面审核，并依据该资料做出判定。交易双方应确保其提交资料真实性、正当性，如因提交资料造成淘宝网判定错误造成损害，淘宝网不负担任何责任。
“先行赔付”定义：当淘宝网买家和签署“消费者保障服务协议”卖家经过支付宝服务进行交易后，若因该交易造成买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果情况下，买家有权在交易成功后向淘宝提议针对卖家投诉，并提出赔付申请。当淘宝依据相关规范判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝企业自卖家支付宝账户直接扣除对应金额款项赔付给买家。
一、“7天无理由退换货”定义
“7天无理由退换货”指用户（包含淘宝商城商家，下称“卖家”）使用淘宝提供技术支持及服务向其买家提供尤其售后服务，许可买家按本规范及淘宝网其它公告规范要求对其已购特定商品进行退换货。具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购置支持“7天无理由退换货”商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有正确签收时间，以该签收时间后168小时为7天；如签收时间仅有日期，以该以后第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成此次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未推行其义务，则买家有权根据本规范向淘宝提议对该卖家投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。
卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规范。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确定并接收本规范全部内容。
买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接收本规范全部内容。
本规范所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”简述出现。
二、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请条件
1、买家提出赔付申请所指向卖家已参与“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务（含淘宝商城商户）；
2、买家在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联络到该卖家，或卖家中止其经营或服务；
3、买家赔付申请在形式上符合相关法律法规要求；
4、赔付申请金额仅以买家实际支付商品价款为限；
5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请商品需满足本规范要求之条件，详见《商品类目和退换货条件》；
6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因退款过程中或交易成功之日起15天内。
三、“7天无理由退换货”赔付申请步骤
1、在满足本规范第二条前提下，买家可在“我淘宝－已买到宝贝”页面经过"投诉维权"通道向淘宝提议“7天无理由退换货”赔付申请；
2、在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后，淘宝有权依据协调情况要求交易双方提供必需证实，并确定及判定；
3、当淘宝依据相关规范判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立，则有权通知支付宝企业自卖家支付宝账户直接扣除对应金额款项先行赔付给买家。
4、非商品质量问题而由买家提议退换货行为:1)商家包邮产品由双