文档介绍：旅行社安全事故应急预案
旅行社安全事故应急预案
一、加强旅游安全工作的领导，成立旅游安全工作领导小组，由企业法人代表或总经
理任组长，明确各部门职责及团队运作每个环节上的具体责任。
二、建立健全旅游安全管理规章制度。明确安全责任，将安全管理的责任落实到每个
部门、每个岗位以及每个员工。
三、办理旅行社责任保险。组团时建议旅游者投保人身意外保险。为带团导游员办理
人身意外保险。
四、制订旅游安全事故预防及处理应急措施。应含有：消防安全预防及处理应急措施；
治安案件预防及处理措施；交通事故预防及处理措施；食物中毒预防及处理措施；突发公
共卫生事故处理措施。
五、加强对员工的旅游安全知识的教育和培训。普及安全常识，提高安全技能，对新
招聘的员工，必须经过安全培训，合格后才能上岗。
六、旅行社经营场所的消防疏散通道通畅，设施设备完好、有效，符合有关规定。坚
持定期安全检查工作，及时消除不安全隐患。
七、旅行社组织旅游活动，租用和使用的交通工具必须有合法营运手续，签订规范的
租赁合同，不得雇佣“黑车”。在安排旅游者的游览活动时，要认真考虑可能影响安全的
诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于疲劳状态。
八、组织旅游者旅游期间，导游员要切实负起责任，出团前要对游客进行必要的安全
知识和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防护。在容易发生安全事故的场所，
及时提示旅游者注意，并不得擅自离团。
九、对旅游者的行李要有完备的交接手续，明确责任，防止损坏和丢失。
（一）凡涉及旅游者人身、财物安全的事故均为旅游安全事故。旅游安全事故分为轻
微、一般、重大和特大事故四个等级：
．轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在 1 万元以下者；
．一般事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在 1 万元至 10 万元（含 1 万元）
者；
．重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在 10 万元
至 100 万元（含 10 万元）者；
．特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或经济损失在 100 万元以上，或性质
特别严重，产生重大影响者。
（二）一旦发生安全事故，现场有关人员应立即向本单位和当地旅游行政主管部门报
告。旅行社应坚持救援第一的原则，立即派人赶赴现场，组织抢救工作，保护事故现场，
将游客的生命财产损失降到最小；市旅游局在接到一般、重大、特大安全事故报告后，会
尽快向市人民政府报告，并在接到报告 2 小时内报省旅游局。
（三）在事故处