文档介绍：目录
1 工程售后服务方案 2
服务响应时间 2
定时维护保养 2
现场排除故障或技术指导 2
紧急异常情况立即处理 3
2 人员培训 3
培训时间、地点、内容 3
售后服务体系方案
工程售后服务方案
如我企业有幸中标，我企业对所负担项目将实施长久追踪服务，以解除业主后顾之忧。我企业将为本工程提供为期一年保修服务，和提供系统发生故障后小时内抵达现场售后服务，在保修期内我企业将为工程中由我企业提供设备提供无偿维修，而且在为部分易损设备存有备件，确保一旦因为设备硬件引发系统故障时，经过更换设备立即使系统恢复运行，提升用户投资效益。保修期外我企业只收取设备硬件成本价，无偿为用户提供永久技术支持和维修服务，真正做到完工不完责任。
服务响应时间
服务响应时间为小时，
我企业提供热线服务，在接到报修电话后小时内到现场提供服务，通常线路故障在小时内排除。
二十四小时内使故障系统恢复正常。
定时维护保养
我企业将依据系统特点及经验提出提议和业主协商，对部分关键设备进行定时上门维护保养。
现场排除故障或技术指导
应业关键求，我企业负责派遣专业工程技术人员立即前往现场处理用户多种问题。
保修期结束后，实施终生维修服务，设备如有损坏，将收取更换零配件成本和少许人工费。
假如业主系统操作人员有所变动，我企业负责进行培训。
我企业将优先确保用户备件供给，并可负责为用户安装更换。
紧急异常情况立即处理
经验表明，任何实际系统，在运行过程全部难免出现一些紧急异常情况，我企业含有处理这类突发事件能力，建立紧急异常情况处理保障体系。
在工程项目保修期负责条款和保修期后维护协议中对这类紧急异常情况处理作出明确要求。
建立并保留完整系统文档：我企业在系统调试交接时，将提供完整完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统运行、管理和维护文档，方便在发生故障时能立即提供资料，快速找到并排除故障，