文档介绍：内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
内部管理制度系列
物业员工手册－员工守则
（标准、完整、实用、可修改）
第 1 页/共 9 页
内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
物业员工手册－员工守则
Property Staff Handbook-Staff Code
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业员工手册:员工守则
1、宗旨“至诚服务，精益求精;规范管理，锐意拓新”是
我们的质量方针。对此，每一位员工务必深刻领会，贯彻落
实到一言一行中去。物业管理是服务行业，树立服务光荣的
思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、周到的服务，
要将每一位业主、每一位来往公司的客人都视为宾客，为宾
客创造一个“宾至如归”的境界。
①、职工到职后，须认真阅读此《员工守则》遵守各项
规章制度。
②、遵守敬业，诚信的职业道德。
③、遵守劳动纪律，上班不迟到，不早退，更不能旷工，
也不能无故请假，服从安排，听从指辉。
④、自觉爱护环境卫生，工作区和生活区要定期打扫，
第 2 页/共 9 页
内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
保持清洁，爱护公物，维护公司所有秩序。
⑤、对待同事态度和蔼，不得和同事发生争吵，如因工
作之事而产生不同意见时，应立即报告部门主管处理解决。
⑥、爱本行，爱岗位，尽职尽责，勤奋好学，努力提高
自已业务水平。
⑦、树立全局观念，团结合作，工作认真负责，办事准
确快捷，提高工作效率，以主人翁的精神投入工作。
2、质量意识公司要求每位员工必须树立“质量笫一”的意
识，要自觉地把自己的一切职务行为与服务质量联系起来，
对业主的合理要求在不损害社会公众利益和公司整体利益
的前提下尽力地满足，最大限度地让业主满意，不仅应做到
满足业主已提出现实的服务要求，更要积极、主动地去发现
业主的潜在服务要求，致力于提供超出业主期望的高标准、
高质量的服务。
3、工作态度礼仪-----是员工对业主和同事的最基本态
度。要面带微笑，使用敬语，“请”字当头。“谢”字不离口，接电
话时先说“您好”。喜悦-----最适当的表示方法是常露笑容。“微
笑”是友谊的桥梁，它使员工乐业并能给人以亲切和轻松愉快