文档介绍：服装店铺管理方案实用制度
服装店铺管理方案实用制度
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服装店铺管理方案实用制度
商铺管理手册
一、
二、
三、
四、
五、
六、
服装店铺管理方案实用制度
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服装店铺管理方案实用制度
公司介绍
商铺员工行为规范、工作职责
员工具备的基本素质
员工行为规范
员工工作职责
员工工作流程
售后服务规范
商铺运营有关流程
收货制度
退货制度
调拨制度
内购制度
盘点制度
嘉宾卡管理制度
商铺奖罚暂行条例
商铺员工入职、查核条例
培训制度
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一、公司介绍
二、商铺员工行为规范、工作职责
导购工作的重要性
导购工作是达成整个销售工作的重要环节，是实现商品与钱币互换的过程，
马克思形象的把这一过程称之为 “商品惊险的一跳 ” ，导购正是实现这要点一跳
的要点人物。 让顾客从衣兜里取出钱来购置公司的产品是一个困难的过程， 导购
员一定有充分的原由让顾客愿意购置产品， 并让顾客感觉他所购置的产品是物超
所值的。要作到这一点一定详尽的、 耐心的解说所售的产品功能， 并且让顾客明
白这类功能正是他需要的。 作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销
手段和促销技巧。
此外，导购员是顾客能直接接触到的人员， 导购员代表着公司的形象， 顾客
在没深入认识产品以前，他对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。
导购员优异的导购服务能够为公司培养大量忠诚的顾客和提高品牌有名度， 并且
能够培养潜伏的市场，由于优异的促销服务能够使顾客作到以下三点：
顾客重复购置
顾客有关购置
顾客介绍购置
有名的销售数字法例： 1： 8： 25 ： 1，即影响 1 名顾客，能够间接影响 8 名
顾客，并使 25 名顾客产生购置意愿， 1 名顾客达成购置行为。挨次类推，假如
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你冒犯了 1 名顾客，那么也会带来相应损失， 而带来的损失需要你付出 2 倍的努
力来填补。因而可知向顾客供给优良的产品或满意的服务是每一位促销员的重要
职责。
促销员应具备的基本素质
（一）热爱公司、热爱岗位
一名促销员应当对所从事促销岗位充满热爱， 忠诚于公司的事业， 脚踏实地地做好每件事。
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（二）热忱主动的服务态度
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促销人员还应具备对顾客热忱主动的服务态度， 充满了激情， 让每位顾客感
遇到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。
（三）敏锐的察看力和洞察力
促销员还应具备对顾客购置心理的敏锐的察看力和深沉的洞察力， 只有这样
才能清楚地知道顾客购置心理的变化。 认识了顾客的心理， 能够有针对性地进行
引诱。
（四）高明的语言交流技巧和谈判