商品修理、更换、退货规定.pdf

文档介绍：商品修理、更换、退货规定
商品退换管理
１、商品退换原则：
１）尽量说服顾客换货，如果确属质量问题按顾客购买价退款或换货。
２）如果不属于质量问题，但在退换范围之内，则当现价高于购买价按购买价
退货或换货，如现价低于购买价按现价退货或换货。
２、退货或退款导购员按以下程序操作：
１）退货或退款必须由所退货品所在专柜的导购员办理。
２）导购员审核票据即销售小票或发票是否合法、有效，并注意：
（１）若为销售小票收银公私章必须正常。
（２）若为发票，“备注”栏需有台号，付款方式，若为折扣商品还需有“折扣”
字样。
３）检查并收回商品，即检查该商品必须是本专柜售出的，必须保持原样。
４）填写“退款单”写明自己的工号，在退款原因栏注明“货已收取”及退货原因并
签上自己的姓名。
５）在填写退货原因时，首先考虑是否是无单退货、无单换货情况。如果是，则不论
何种原因，首先填无单退货、无单换货情况。
非无单退货、无单换货则按以下方式填写：
（１）如果是因为质量问题退、换货的，填写质量问题退或质量问题换。
（２）如果是因为顾客尺码不对、颜色不合适、多买等，则填写顾客原因退或 顾
客原因换。
（３）如果质量问题与顾客原因都难以界定的，填写其它原因。
６）导购员与营运专员级以上员工再次核查商品并在退款单上签名。
７）导购员与顾客一起到原收银台输退款手续。
３、若换货必须要新购商品所开的“销售单”与退款同时进行。
４、在顾客遗失相关单据，但因质量问题必须退货时。
１）原则上不允许无单退货。
２）无单退货须由营运经理或其授权人审批，并按以下程序办理。
（１）所退货必须是在本购物广场购买的。
（２）所退货品确有质量问题。
（３）上述两个问题的确认应有货品所在专柜导购员、营运专员签字。
３）持销售小票复印件或发票复印件退货视同无单退货。
４）退款其他操作程序及规定同上述有单退货情况。

１、退换货及修理总原则
１）本商场将严格按照国家及各级政府制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品
退、换货及修理。
２）为保护商场利益，在处理商品退、换时，坚持在不影响二次出售的情况下予以退、
换，有质量问题的商品应尽量说服顾客换货、修理。
３）如商品无质量问题，确需退款者:
（１）顾客购买时售价低于现售价，按顾客购买时价格办理退款。
（２）顾客购买时售价高于现售价，按现售价办理退款。
４）国家规定不能退