文档介绍：GNYX/ZL2009-002
电话沟通技巧
留下深刻印象，有如闻其声而见其人。同
,
见但有效的信息传播方式，但往往因交流双方学识、经历的不同，所处环境、地位不一样，讲电话的方式也会有很大的差异。没有了面对面交谈的亲切和专注，讲话的语气、声调、快慢及表达方式，显得特别重要，好的风格，会给人如沐春风之感样，电话应对礼仪不佳亦对公司形象、管理水平及个人素质有极大的损害。
一、概念：电话沟通技巧就是用电话来进行语言交流，是一种常
电话沟通技巧
电话沟通技巧
电话行销是一门艺术，也是直销的一部分，可起到事
半功倍之效果，但要将客户状况了解清楚，必须
要有一定的技巧。所以打电话前要有充份准备或
有书面材料，而不是一拿起电话就讲，放下电话
又后悔，该讲的没讲，该问的没问。不得不再找
时间再去电话。
那如何来做准备呢？我们主要讲四点即：目的性、自
我介绍、语气态度、客户应对。
电话沟通技巧
二、流程：
 有明确的目的性
打电话前先想一想，这个电话要打给谁？为什么
要打这个电话？我们的目的是什么？为了达到这
个目的，我们语言要如何组织？态度应该怎样调
整？例如下图：
有了目的，才不会跑题，也不会聊得开心，偏离方
向，放得再远也
可以收回来，再点到主题，达到效果。
电话沟通技巧
电话目的达到效果要求
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息，