管理技巧课程沟通技巧.ppt

文档介绍：管理技巧课程 沟通技巧
成功与沟通
学习基
本技巧
掌握更
多技巧
交流
信息
为成功
而沟通
学习基本技巧
改进沟通
理解身体语言
学会聆听
提问
高效率阅读
做好记录
学习基本技巧 改进沟通
识别障碍
积极沟通
顺畅沟通三原则
内容
了然于胸
表达
简洁清晰
理解
清楚正确
学习基本技巧 改进沟通
各种方式相结合
选择沟通方式
沟通方式
举例
性质
书面语言
方便、持久
口头语言
即时性
身体语言
真实性、影响性强
图像语言
生动、全面(有、无意识)
多媒体
交互性、专业性
学习基本技巧 理解身体语言
领悟身体语言
学习基本技巧 理解身体语言
克服紧张情绪
保留一定的私人空间
树立良好的第一印象(仪表)
用手势来强调
学习基本技巧 学会聆听
聆听类型:共鸣、分析、综合
聆听是要专注
诠释对话
识别并克服成见
检查你的理解并回应他人
履行诺言,采取行动
学习基本技巧 提问
该问什么?
选择问题
控制语气
问题类型:开放性问题
封闭性问题
探查事实
追踪问询
反馈
学习基本技巧 高效率阅读
避免回读
学会略读
利用记忆曲线