文档介绍：.
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目 录
導言……………………………………………………………………2
第一章 D文公司简介 …………………………………………………3
1 D文公司背景资料
2 D文品牌系列
3 公司经营理念
4 企业文化、企业形象
5 D文公司管理的物业
6 公司服务宗旨
7 D文公司管理架构图
第二章 大溪地别墅项目概况 ……………………………………………9
第三章 前期物业管理內容………………………………………………10
1 建筑环境与能源顾问咨询服务
商业配套建议
样板间和售楼处管理
3 一般常规物业服务
第四章 物业全面委托管理………………………………………………27
1 大溪地别墅的管理总体构想
2 人员配备、人员的选聘与培训
3 特殊管理
4 日常管理服务
5 设施、设备的维修养护计划
6 保洁、绿化管理
7 保安、消防管理
财务管理工作模式、制度
客服部岗位职责
第五章 人员架构与财务报价…………………………………………… 41
大溪地别墅管理人员架构图
大溪地别墅物业管理费报价
第六章 大溪地物业管理运作……………………………………………44
结语 ……………………………………………………………………… 45
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导 言
感诚信杰房地产开发公司能够给敝司机会对自身的物业管理与特点进行展示，敝司深感荣幸。
D文物业与我们的客户一同成长、发展为世界领先的物业管理服务公司。我们通过对客户综合的物业管理需求，提供全面的解决方案从而倡导在行业中的一种专业化服务理念。我们专注于长期的客户合作关系，而非简单的一次交易。在拥有物业管理领域中广泛的经验基础之上，我们有能力为客户提供无与伦比的顾问咨询服务和全面的房地产服务。
通过我公司对大溪地别墅总体设计意图的研究，以与对大溪地别墅地域特点和建筑类型的综合分析，我们针对该项目量身打造了一份立足于对大溪地别墅所在地域和人性化理解的物业管理建议书。
由于地理位置的优势，以与开发商所具有的独到的背景优势，使本项目具有了很好的潜质。根据我们长期对此类物业的管理经验分析，我们将对本项目中在设计、布局、环境等方面在物业管理中可能存在问题加以阐述，这些问题会直接影响到项目推广和销售的效果。我公司将从实际出发，以客观的角度对存在的问题进行分析，并提供相应的解决方案。
我们真诚希望能够和贵公司携手合作。
2005年6月6日
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第一章達文公司簡介
1 D文公司背景资料
[D文物业]是来自和澳大利亚的著名合资品牌，系大型跨团集团--香江国际集团的下属企业。1969年西先生创办了香江国际，历任董事长。在七十年代的发展,为集团打下良好的基础,也在海外赢得良好的声誉。香江集团现拥有数十家成员公司。在，香江集团先后开发了著名的国际友谊花园、地标性科技会展中心、CBD地区超大规模的高档社区财富中心、南新仓和温泉山别墅花园等项目。
D文物业作为香江国际集团的下属企业，正努力在物业项目资产管理方面为集团创造新的经济增长点。独特的企业文化塑造了本土化的管理队伍。[D文物业]的管理人员大都来自星级酒店和高档别墅，对高档物业和客户服务的管理有着深刻的认识和了解，积累了丰富的实际工作经验，加之自身较高的文化素质与职业素养，对我公司的发展壮大起到了至关重要的作用。由于[D文物业]能够不断汲取国外同行业的先进管理思想和经验，并与时通过本土化的管理队伍在日常工作中加以实践，使中外先进的管理经验在工作中不断的融合，逐渐形成和树立了自己的公司文化和服务宗旨，使公司的企业形象在同行业中不断突显，业绩也随之不断稳步增长。[D文物业]作为第一家中澳合资企业，较早的通过了ISO9000的国际认证体系。作为专业的物业管理公司，我们凭借着深厚的房地产开发企业的背景，先进的国外成功管理理念和出类拔萃的专业人才，经过不断的努力已经被第一批授予物业管理国家一级资质。
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国家一级资质证书
书
ISO9000认证
达文系列品牌
达文物业
达文利兴
达文海开
好房好屋
龙塘餐饮
达文世纪
万通世纪
堡狮健身会
2 D文系列品牌
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D文物业致力于打造D文的系列品牌，在D文中澳物业旗下我们分别成立了D文物业、D文利