文档介绍：上海市住宅物业服务分等收费标准
上海市物价局
上海市房屋土地资源管理局
一、 综合管理服务标准与收费标准
等级
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
一级
1
管理处设置
小区内不设置管理处, 管理人员每日巡查小区一次以上, 发觉问题立刻处理。
2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周日在指定地点进行业务接待。
4
日常管理与服务
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）二十四小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理, 通常修理三天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人投诉在七天内回复处理。
（4）通知业主或使用人装修须知, 监督装修过程, 对违规装修、 违章搭建立刻劝阻、 阻止或汇报。
（5）建立财务制度, 对物业服务费收支进行财务管理, 做到运作规范, 账目清楚。
（6）建立小区物业管理档案（包含设备管理档案、 业主资料档案等）。
（7）对小区房屋维修资金进行账务管理, 做到运作规范, 账目清楚。
（8）可采取走访、 恳谈会、 问卷调查、 通讯等多个形式与业主或使用人进行沟通, 每年沟通面不低于小区住户30%。
（9）服务窗口应公创办事制度、 办事纪律、 收费项目和收费标准。
（10）综合管理其它服务项目达成约定服务标准。
（11）对违反小区条约（临时条约）或政府相关要求行为进行劝阻、 阻止或报相关部门处理。
等级
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
二级
1
管理处设置
小区内设置管理处, 配置简单办公设备, 配有电话。
2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员服装统一, 挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周五在小区管理处进行业务接待, 周六、 周日在指定地点进行业务接待。
4
日常管理与服务
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）二十四小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理, 通常修理二天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人投诉在五天内回复处理。
（4）通知业主或使用人装修须知, 监督装修过程, 对违规装修、 违章搭建立刻劝阻、 阻止或汇报。
（5）建立财务制度, 对物业服务费收支进行财务管理, 做到运作规范, 账目清楚。
（6）建立小区物业管理档案（包含设备管理档案、 业主资料档案等）。
（7）制订小区物业管理与物业服务工作计划, 并组织实施。
（8）对小区房屋维修资金进行账务管理, 做到运作规范, 账目清楚。
（9）可采取走访、 恳谈会、 问卷调查、 通讯等多个形式与业主或使用人进行沟通, 每年沟通面不低于小区住户50%。
（10）服务窗口应公创办事制度、 办事纪律、 收费项目和标准。
（11）综合管理其它服务项目达成约定服务标准。
（12）对违反小区条约（临时条约）或政府相关要求行为进行劝阻、 阻止或报相关部门处理。
等级
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
三级
1
管理处设置
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整齐有序。
（3）配置通常办公用具（如办公家俱、 电话等）。
2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证, 有三年以上物业管理工作经历。
（2）管理人员服装统一, 挂牌上岗, 仪表整齐。
3
服务时间
周一至周日在管理处进行业务接待, 并提供服务。
4
日常管理与服务
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）二十四小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理, 通常修理一天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人投诉在三天内回复处理。
（4）制订小区房屋装修申请、 审批、 巡视、 验收等装修管理制度, 建立业主或使用人房屋装修档案, 对不符合要求行为、 现象立刻劝阻、 阻止或汇报。
（5）建立健全财务管理制度, 对物业服务费和其它费用收支进行财务管理, 做到运作规范, 账目清楚。
（6）建立小区物业管理档案[包含物业完工验收档案、 设备管理档案、 业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。
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等级
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
（7）制订小区物业管理与物业服务工作计划, 并组织实施。
（8）对小区房屋维修资金进行账务管理,