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售楼部物业各岗位工作标准
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管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-375
售楼部物业各岗位工作标准
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售楼部项目物业服务中心各岗位工作标准
岗位 类别 内容 标准
全体服务人员
礼节礼貌
称呼礼节：称呼客人时应恰当使用语得体，如："先生
"、"太太"、"女士"、"小姐"等。
接待礼节：笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您
好!早安!午安!晚安!等。
接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾。
送别客人时，主动征询意见，并讲"再见"，"欢迎您再
次光临"。
微笑服务：态度亲切、面带微笑
应答礼节：解答业主问题时必须站立，语气温和耐
心，双目注视对方;对业主的问话听不清时，应说："对不
起，请您再说一遍好吗?"，处理问题时语气要婉转。如对
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业主的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当业主对
回答表示感谢时，应说："别客气，不用谢"。 保持接待环
境安静员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧
哗，不得开玩笑，哼歌曲。
进入业主家：业主家不得随便出入，当确有事情需要
进入时，服务人员必须先轻轻叩门，待业主同意后方可轻
轻推门入内，叩门不可过急。出门时应面朝业主轻轻推出
并把门带上。
注意操作礼节：未经业主同意，绝不可嬉逗业主的小
孩，以免使其不悦，不要乱给孩子食物。
其他：员工不得与业主开玩笑、打逗，不要表示过份
亲热，严格掌握好分寸，不要随意打听业主的年龄、职
务、工资等私事，以免引起误会。 不要轻易接受业主赠送
的礼物，如果不收会失礼时，应表示谢意，并按有关规定
处理。
当业主要求与员工一起合影时，一般应婉言谢绝，但
不可使业主难堪。
仪容仪表标准
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面容：男员工经常修面，不留胡须
女员工化淡妆，不可