问题分析与决策.ppt

文档介绍：问题分析与解决PAS-Problem Analysis & Solving
讲师: 王启君
研讨大纲
一、问题意识与问题发掘
(一)何谓问题
(二)问题的分类
(三)何谓问题意识
(四)引导问题意识创造改善空间
(五)培养观察力发掘问题之所在
二、问题分析与解决之程序
(一)问题或状况之描述
(二)问题或状况之厘清
(三)问题或状况之解析
(四)产生解决方案或对策
(五)评估解决方案或对策
(六)运用对策或实施解决方案
(七)监控实施过程
(八)评估实施成效
三、PAS使用窗体
四、参考资料
一、问题意识与问题发掘
(一)何谓问题
“问题”系指偏离标准之事实。
“问题”系指现状与目标之差距;  
“问题”系指实际状态与预测状态之差距;  
不符合预期需求而必须解决的事项。
(二)问题的分类
:矫正恶化之绩效或状况。
:改善提升现有之绩效水准。
:创造新的事物。
(三)何谓问题意识
"问题意识"就是对组织内部或外部环境中存在之危机、威胁或机会的察觉能力(感受性、敏感度) 以及具有采取因应行动之意识。
(四)引导问题意识创造改善空间
过去
现在
未来
绩效水准
实绩差距
绩效水准
期望差距