文档介绍：伏案沉思, 一年来, 作为城区营销部负责人, 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导, 在局( 中心) 的正确领导下, 认真贯彻执行上级下达的各项方针政策, 始终坚持以经济效益为中心,以“决战网建”为动力, 竭力追求“三满意”, 加强部门管理, 脚踏实地, 不断学****与部门员工齐心协力, 较好地完成了公司下达的各项指标任务, 主动向“市场经理”转型。现将我一年来的工作、思想、学****等方面汇报如下,请领导审查: 一、以经济效益为中心,较好完成各项指标任务 1 、脚踏实地,确保目标任务的完成随着网建工作的不断深入, 访销员向客户经理过渡, 如何在这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务, 是我今年思考较多的问题。在局( 中心) 的正确领导下, 我带领部门员工转变观念, 学****上海烟草人“与时俱进、锐意进娶敢为人先、争创一流”的精神, 严格执行营销科的每个销售策略,在深化服务的同时脚踏实地确保销量。首先合理地制定营销计划, 将部门任务科学合理地分解到每位客户经理头上,提高了客户经理工作积极性; 并利用早会总结安排、要求客户经理随时对比客户销售周期变化, 在拜访中帮助客户清理库存、抓住促销机会加大宣传力度、及时补货等措施,以“不放过一个销售机会”为口号, 通过细化销售工作中的每个环节,既保证了访销员的职能转变, 又没有影响销量: 今年 1-10 月完成总销量 箱, 占计划的 % ,比去年同期上升 箱,约 % 。 2 、抓落实,花大力气做好品牌培育工作(1) 随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减,现市场供需矛盾越来越突出, 我深刻认识到要解决这一症结, 必须做好目标品牌的培育与推广工作。根据局( 中心)“三个方向两个重点”要求, 带领部门员工抓住目标品牌宣传不放松, 下苦功夫做好品牌置换与新品牌的上摊工作, 通过统一口径宣传、零包上摊、每天早会重点强调、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行, 并要求客户经理站在客户利益角度做好解释工作, 将行业信息带与经营户, 使他们转变观念, 互动起来做好品牌培育工作。通过这一系列积极的工作,使“时尚宏声”、“醇香红梅”等品牌成功置换了“盖红河”, 减低了市场压力, 提高了客户满意度, 前者更是由最初的 1548 条上升到如今的 10642 条;“红白盖天”上摊率达 90% 以上, 其它目标品牌上摊率也达到分公司及局( 中心) 要求。(2) 加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益的支撑, 我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的, 要求客户经理将重点品牌溶入到每天的拜访和客户分析中, 见缝插针地宣传。不仅如此, 更是要求客户经理熟悉各品牌毛利, 有针对性地宣传高毛利品牌, 尽最大可能创造更大经济效益。 1-10 月部门创利占全公司的 % 。二、以“决战网建”为动力,狠抓基础工作,提升服务质量 1 、严格要求,提高各项基础工作质量我深刻地意识到, 上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要求自己的营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化, 并在不断的学****与总结中提升质量, 带领整个营销部做好网建基础工作, 使雁江城区营销部的网建基础工作水平始终保持在全市前列,并得到盛市网建检查的一致好评。 2 、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作作为城区市场经理, 我一刻也不敢放松电话订货、电子结算工作的推进。带领客户经理收集客户基础资料, 做好卷烟销售系统信息维护, 确保了电话订货软件正常运行。采取深入细致的宣传工作、紧俏品牌的吸引、耐心周到的服务等措施, 大力发展电子结算, 距今发展在线代扣 604 户,圆满完成局( 中心) 下达的 40%(600 户) 指标。并在提升入网率的同时积极反馈结算中存在问题,加强与银行方的联系, 做好客户思想工作,努力提高结算成功率。 3 、竭力追求“三满意”,大力提升服务质量从以销量为中心到以客户为中心,营销部职能发生了根本改变。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键, 带领客户经理随时随地处理好与客户关系, 倡导“服务他人, 快乐自己”的服务理念, 真心为客户: 一方面积极配合厂方进行品牌宣传活动, 并及时反馈销售信息,使各厂方业务员与我们合作愉快; 另一方面想尽办法为零售户排忧解难,妥善处理客服矛盾,使经营户与我们的心贴得更近了。现客户满意度调查城区平均分值达到 70 分以上,其中不满多为对紧俏品牌供给不足及赢利方面,对我人员无不满现象。 4 、强化专销结合工作,确保专销结合落到实处要实现“决战网建”的目标, 专销结合是关键。作为专销结合会主持人, 我严格按公司要求坚持一周一次召开专销结合会, 与呼叫中心、稽查中队、