关于医院前台导诊护士个人工作总结.doc

文档介绍：关于医院前台导诊护士个人工作总结范文
关于医院前台导诊护士个人工作总结范文
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关于医院前台导诊护士个人工作总结范文
关于医院前台导诊护士个人工作总结范文
年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有， 咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非， 我都能认真耐心地向他们解答， 病人满意的笑容是我们工作最大的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、 平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼， 但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价， 进而破坏医院医学， 教育网收集整理的的整体服务形象。
工作时间长了， 有人会对我们的工作不屑一顾， 认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益， 又琐碎又辛苦没出息， 如果没有强烈的事业心和责任感， 我们的工作人员的***很容易被消磨在日复一日的平凡小事中， 而***是最可贵的服务特质， 服务失去了***就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感
、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊
员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是
千方百计满足患者的需求。 用真心付出和真诚服务开启患者心门， 赢得患者信任。
、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字
典”。作为医院服务的第一站， 每天要接触年龄不同、 性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来， 满意而归，是对我们工作人员知识智慧， 沟通交流能力最大的考验， 不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键， 在于服务人员素质的提高， 但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能， 通过制定相关职责、 制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工
作人员具备高度的敬业精神。 我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼， 及时