文档介绍：万龙广场运营部绩效考核办法
绩效考核制度
第一节运营部绩效考核方案
一、考核目的
提高运营管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率。二、考核效果
(一)考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。 (二)考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，
提高工作效率。
(三)避免滥竽充数现象，端正工作态度。
三、考核形式
运营经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式。四、考核规定
(一)每周不定期进行一次，每月四次。
(二)每次由运营部经理带领非楼层工作人员进行联检。
(三)每次联检按楼层所划分区域确定被检商铺名单，并保证每位管理人员所
负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。 (四)每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。
(五)每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工及楼层专
员签字确认。
(六)联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。
(七)联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至各楼层。 (八)联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检商铺在本区域
内进行更换，以保证商铺的正常工作。
(九)每月初2号将上个月的联检结果在部门内联检表上公布，并抄送人事行政部以备绩效考核之用。
五、绩效考核评分标准(后附表一)
六、绩效考核汇总表 (后附表二)
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附表一:
续表:运营部考核评分标准
考核标准考核项目内容 5分 4分 3分 2分 1分整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不整洁、干净，无个人物品，整洁、干净、无堆放杂物，办公室整洁，无个人物品无个人物品，无杂物在时桌面物品整齐桌面物品整齐桌面物品整齐
试衣间无杂物，衣镜、地试衣间鞋子摆放整齐，无杂物，衣镜、地试衣间无杂物，无个人物试衣间衣镜干净，无个人一、卫生试衣间、仓库面干净，无个人物品，仓试衣间无个人物品面干净，无个人物品，仓库商品整齐品物品库商品整齐
地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃玻璃镜面、玻璃货架无指地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架有指商铺地面整洁，货架无灰尘货架无指纹纹，无灰尘镜面无指纹纹
员工对商品知识熟悉，并能提供建议给顾员工对商品知识有一定对商品的商品知识是否了解;员工对商品知识熟悉，对员工对商品知识了解，对员工对卖场、仓库的商品客，对商品在卖场、仓库的数量非常熟练了解，对卖场、仓库的商二、商品对商品的卖场数量、库存数量卖场、仓库的商品数量清卖场、仓库的商品清楚，数量有一定了解或有一准确的回答，商品摆放整齐，卖场商品干品数量有大概了解、不准掌握;商品的整洁及陈列楚，卖场商品干净无灰尘卖场商品干净无灰尘定的商品知识净无灰尘确，卖场商品干净无灰尘
质检文件不齐全且已失质检文件基本齐全，商品质检文件基本齐全，商品质检文件不齐全，商品检效(过期/伪造)，商品检质检文件齐全，商品检查无违规、超品牌检查无违规、超品牌现检查有轻微违规、无超品查有违规、超品牌现象;查有严重违规或超品牌物价/质检现象;价签、POP使用规范且无价格违规象;价签、POP使用基本牌现象;价签、POP使用价签、POP使用较为规范现象;价签、POP使用状情况(合格率100%) 规范且无价格违规情况规范且无价格违规情况且有价格违规情况(合格况混乱且有价格违规情(合格率98%以上) (合格率95%以上) 率90%以上) 况(合格率85%)
天花棚面、地面(公共部天花棚面、墙面、地面，天花棚面、地面(公共部分)完好无损分)基本完好(95%)，天花棚面、墙面有轻微破天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、地面脏污、(100%)，无明显裂缝、脏污、破损，墙但局部有轻微裂缝或脏损或裂缝现象，墙面设施有明显裂缝、脏污、破损，破损，墙面各项设施完好三、设施天花、墙面
面各项设施完好污、破损，墙面各项设施完好墙面相关设施有损坏; 有损坏现象且未及时修
完好复准确说出任意店铺编制，店铺的导购员姓准确说出店铺编制、店铺说出店铺编制、模糊说出店铺编制、导购名、入职时间、工牌购买情况，过往工作对以上各项表述模糊四、人员人员数量、质量导购员姓名、入职时间导购员姓名员姓名等信息经历等情况
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附表二:
(时间:年月日班)
备员工区域考核内容注确认负责人
销售方面人员情况卖场、试衣间、仓库卫生纪律方面楼商铺层
昨日累计本月本月试衣货品服务私人货架玻璃宣传问候仪容站姿违纪销售销售入职离职镜摆放设