文档介绍：中国护理网

护士长年终述职演讲

1984 年我从卫校毕业,分配到县医院从事护理工作,一干就是二十
年,这期间先后在内科、外科、儿科、传染科从事临床护理工作。1996
年担任护士长岗位,分别在儿科、传染科、外二科任职。
我竟聘护士长有以下几方面的优势: 热爱护理工作,爱岗敬业,具
有为护理事业献身的崇高思想和较高的政治素质。

业务优势
1、有 25 年临床护理经验和近 10 年的护理管理经历,在配合医生抢
救方面积累了较为丰富的经验,具有较高的护理业务水平和灵活的管
理方法。
2、有健康的身体和充沛的精力。
3、有较强的组织、协调、指挥能力,善于处理医护、护护、护患及
邻居科室之间的关系。
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管理优势
1、以病人为中心,提高病人的满意度。
2、加强护理管理,提高护理质量。
3、增收节支,提高经济效益。
医院发展的核心认识
“病人满意”是医院工作的核心,病人满意度的提高,实质上是建立
病人与医院的诚信关系,只有病人满意才能使医院增加的忠诚顾客,
医院拥有忠诚顾客越多,通过口碑传播,才可以提升医院形象,扩大
医院的知名度,影响其它病人,随之而来的是患者的复诊率和就诊率
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的提高,医院的市场份额才能稳定。怎样提高病人的满意度?关键在
于能否提供精湛的医疗技术和优质的服务。
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首先要给病人以人文关怀,一切从病人的需要去思考问题,建立关心
人、尊重人的理念。
其次,以热情、亲切、温暖的话语,理解、同情病人的痛苦,使病人
感到亲切、自然,用住院须知的形式,介绍医院的环境、各种规章制
度、病人应有的权利和义务。加强与病人的沟通,通俗易懂地解释疾
病的发生、发展,详细介绍各种检查的目的、医嘱用药的注意事项,
仔细观察病情变化,配合医生抢救急危病人,掌握病人的心理状态,
制定人性化、个性化的护理措施,及时评估护理效果,让病人参与到
治疗、护理中,消除紧张、焦虑情绪,使病人产生一种安全感、满意
感。
再次,从病人敏感的一日清单入手,将收费项目、标准做详细的说明,
使病人能够明明白白消费。
坚持以病人为中心,以病人的满意为核心,以病人的需求为目标,提
供优质的人性化服务,医院的经济效益和社会效益才能获得双丰收。
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护理服务的核心认识
1、提高护理质量关键是人力资源的管理和护理质量的控制。落实各
种规章制度,明确各班职责。善于用制度和标准管人,做