文档介绍：解决问题的基本方法
—[七步成诗]
Step 1
Step 2
Step 5
Step 4
Step 3
Step 7
Step 6
?
陈述问题
分解问题
(树图)
消除非关键问题(漏斗法)
制定详细的工作计划
进行关键分析
综合结果并建立有结构的结论
整理一套有力度的文件
一周结果,
然后再来!
如图所示的解决问题的七个步骤]
…. ….
…. ….
…...
…...
第一步- 阐述问题
清晰地阐述要解决
的问题
清晰阐述问题的特点
一个主导问题或可靠性很高的假设
具体,不笼统
(而不是问题的罗列或一种无可争议的主张)
行动性强
以决策者下一步所需的行动为重点
解决问题的实例-公共图书馆
公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题
图书馆是否应努力改善对会员的服务?
能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务?
图书馆有哪些改善会员服务的可能?是通过延长时间,更好地选择书刊,还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易?
事实的陈述
无可争议
太空泛
具体,行动性强
评价

其他方面:问题的背景情况
哪些是他们对决策比较关心的问题
你如何解决互相冲突的安排?
哪些是你的听众?
需要多快的答案?

哪些是衡量成功的主要变量?
决策者如何判断是否可行地解决了问题?
他/她所关心的是什么?
需要何种准确度?
问题背景情况的实例-公共图书馆

图书馆馆馆长
理事会
市长

图书馆馆长
任职及理事会的批准在12月后到期
已任职7年
将在9个月后重新选举并面临着赋税增加
但没有提供足够服务的压力

必须在6个月后进行改善,所以必须在
2个
月后解决

改革必须同图书馆的使命一样
所计划的改革必须在6个月内可以实施
改善必须在6个月内可以衡量并有所显现
因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者,所以他们必须支持

不超出预算
调查结果是客户满意度有所改善
发给市长报纸或图书馆长的表扬信

对所需变革种类的强有力的指导比精确
细致更为重要
但不能超出预算
步骤2-分解问题
逻辑树
问题陈述
更小的问题
更小的问题
更小的问题
更小的问题
更小的问题
更小的问题
问题/假设1
问题/假设2
问题/假设3
为什么使用逻辑树

解决问题可以分成能够解决的几个部分
将不同部分按轻重缓急区分
将岗位责任制执行到各人

将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题
所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面(即没有重复没有遗漏)

逻辑树的三种类型
是
否
?
?
什么/如何
原因
推论
以假设为主
问题图
首先确定问题,然后将问题分成不同的部分
先给出解决问题的假设方案,然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设
列出关键问题,使之通过是或否来回答,然后按照采取相应行动的逻辑顺序排序
行动,标准问
题话题
原因
类型描述推论的因素
利用推论及假为的
逻辑树来找出问题
按照问题阐述逻辑
树的结论
通常在后面程序利用问题图来构成选择答案
分解问题的许多方法
横向的特点
纵向特点
程序流程
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标准
合适的砖头
和好的灰
有技能的劳力
好天气
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投资回报
经营棕榈产品利润
种植投资
棕榈产品销售收入
种植成本
工厂房产
基础建设
产量
价格
产量