文档介绍：居家养老上门服务流程及规范
居家养老上门服务流程及规范
居家养老上门服务流程及规范
居家养老服务流程及标准
一居家养老上门服务流程：
成立专业服务关系
（1）寻找合适的案主。在社区中通过居委会或许机构宣传招募等方式寻找适
龄老人，进行评估，筛选出切合条件的服务对象。
（2）通过茶话会的形式把服务对象召集起来，向服务对象解说本机构居家养
老上门服务项目。并与这些老人接触，与有需求的服务对象成立专业关系，签定
服务协议。
上门服务
（1）上门服务前的准备
对服务对象基本状况有一个较深入的认识
通过电话与服务对象确认服务时间，认识服务对象的需求，确定每次服务的内容。
确定上门服务的服务人员
服务人员准备上门服务所需实际物资
（2）上门服务的过程
轻敲三下门，等待服务对象或其家人开门。做自我介绍，并说明来意（xx
您好，我们是 xxxxxx ，今天来是为您做 xxxxx ，希望您能为我们的服务感觉满意）。（注意说话语气、语调、语速及不要冒犯老年人及其家人的禁忌）
进门开展服务。
①与服务对象确认服务内容。并察看服务对象家庭状况，以便剖析在服务开展过程中应该防止哪些冒犯服务对象或其家人的禁忌之处。
②开展服务时需保持优秀的服务态度。保持微笑，使用敬语。③服务人员严格按照机构服务标准开展相应服务。④现场与服务对象进行交流，认识服务对象对本次服务的满意度和对服
务的不足之处提出建议与建议。
上门服务的结束
征求服务对象的同意，在有关服务表上签字确定服务。
服务人员走开前恳求服务对象检查有关财物。
服务评估。服务对象、服务人员及机构人员对服务进行评估，改良服务，以保证下一次的服务质量。
服务跟进。电话反应并约定下次服务时间。
二居家养老上门服务标准：
服务人员在工作时间一律佩戴工作证，着机构统一的工作服饰。接到服务指令后，在规准时间内提前五分钟抵达。
在与服务对