文档介绍：有“礼”走遍天下
——现代商务礼仪指引与训练

思念食品
前言
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界
礼仪是一门综合性较强的行为科学,现代人随着社会的快速进步和文明程度的不断提高,越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用。
礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本,如果能够恰当地运用,人们就能取得丰硕的成就。
礼貌
礼貌是指人与人之间在交往过程中,言语
动作谦虚、恭敬、友好的表现,它体现着一
个人的基本品质和素养。
礼节
人们在日常生活和交往过程中表示问候、致
意、致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要
的协助与关照的惯用形式
礼仪
礼仪的文化内涵要深一些,它包含着礼貌和礼节的文化内涵
一般指较大或较隆重的场合,在礼遇规格、礼宾次序等
礼仪的基本内容
个人礼仪
家庭礼仪
社交礼仪
公务礼仪
商务礼仪
习俗礼仪
致命的第一印象
一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前,我们早在第一眼看到他时,便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼,我们就会在他身上寻找其他的好的特质,如果他的样子不讨人喜欢,我们就会倾向于探索他不良的特质,以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。
——蓝斯登
顾客喜欢谁?
Ladies and Gentlemen
一、姿势
职场站、坐、走、蹲的标准要求
步幅、手的摆动
手势和手臂的语言
站立
男性站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立:客户或客人;上级和职位比自己高的人;与自己平级的女职员。
女性站姿双脚要靠拢, 膝盖打直,双手握于腹前。