客运站场工作规范流程样本.doc

文档介绍：客运站场工作规范流程
2、经营部理解申请进站单位经营状况
不予受理
1、经营单位进站业务征询
4、经营部向公司领导报告
5、公司领导批准，向交通局申报
3、经营部简介进站收费原则和对方申请进站必要提供关于资料
一、进站业务办理流程
不符合进站条件
符合进站条件
二、进站车辆业务操作流程
1、接交通局告知领取进站证
2、告知经营单位办理关于进站手续
3、核算营运里程及票价
4、商定发班时间及卡位
5、向经营单位解说站场管理规定和注意事项
6、快件中心商谈关于快件托运事项
7、订立进站经营合同
9、告知调度室、票房、服务台
8、告知安保部安排车辆进站、安检发班
10、发从化站进站证
11、发交通局进站证
三、新增线路、站点、班次操作流程
1、审批新增线路、车辆
2、经营部把新增线路、车辆、站点关于资料交调度室
3、调度室输入电脑调度资料
4、经营部发布营运线路、班次、票价
5、将关于资料告知票房、服务台
四、证件遗失补办流程
1、进站车辆遗失进站证
存档
2、经营单位出具证件遗失报告
3、经营部调查
4、交纳补办资料
重新交纳资料
5、审核资料
不符合
符合
6、交关于部门办理
7、领取进站证
8、发放进站证
五、站外班车加班流程
车方申请
审核证件与否齐全、有效
复印车方单位申请、营运证、行驶证、线路牌、驾驶员从业资格证一式二份
填写“加班申请”
持“加班申请”、证件复印件和关于证件原件到交通局运管科办理加班手续
交通局运管科审批
不批准
批准
与车方阐明状况，并做好旅客转乘、解释工作
拟办呈批文，并在《加、顶班登记表》上登记关于事项，规定车方签名确认
将关于资料输入调度系统中，并开“加班证”给车方
六、票价调节操作流程
1、接经营单位调价书面申请
3、重新制定票价
不符合
2、核算与否符合物价局定价规定
符合
4、拟定票价
5、告知调度室修改电脑票价及发布栏
七、服务流程
八、换乘、退票、废票解决办法
。
、运送方或其他特殊状况而导致乘客无法准时乘车时应对旅客进行换乘。