文档介绍：佛山石湾鹰牌陶瓷有限公司
营销管理部
管 理 制 度
8月21日
工作职能概述……………………………………………………………3
组织架构图………………………………………………………………5
岗位工作职责……………………………………………………………6
§1 品牌维护
§2 市场调研
§3 营销政策
§4 市场规范
§5 售后解决
§6 产品抽检
工作流程 ………………………………………………………………14
工作表格 ………………………………………………………………30
第一章、营销管理部工作职能概述
营销管理部在营销副总裁直接领导下，以公司总体经营目的为导向，通过市场调研、品牌维护、制定政策、市场规范、产品缺陷防范、售后服务等工作，运用 ERP公司资源筹划系统，增进公司发展，达到公司总体发展目的。营销管理部重要工作职能如下：
以公司总体经营目的为导向，以增进销售拓展、维护销售市场秩序为宗旨，采用各种管理手段履行各岗位职责。
协助营销副总裁管理营销系统工作，监督各营销中心工作流程，规范营销系统操作，防止损害公司利益行为，保障营销工作有效进行。
依照公司总体发展目的，不断地建立、完善、健全各项规章制度，以推动公司营销业务迅速发展。
通过各种普通性、专项性市场调研，多方面多渠道捕获与判断经营方式与产品对市场影响和市场反馈信息。从而适时地采用相应办法，调节经营方式与手段。
协助和指引品牌营销中心制定市场年度策划案和阶段方案，以及品牌传播规划及推广筹划实行。
负责产品市场流行趋势、销售数据等市场信息反馈整顿、分析，提炼和策划公司文化理念、品牌定位、产品卖点风格。
负责公司广告媒介投放筹划拟订与实行，以及公司广告宣传物料设计与筹划。
负责公司VI规范与整合，以及VI执行。
负责终端展示设计、施工及终端形象监控。
10、负责各种大型展览、会议统筹。
11、协助各品牌导购培训工作。
12、公司网页设计，管理公司网站域名、空间、上传密码；与公司平面设计师及外围广告供应商进行沟通，收集公司传播所需资料，保持公司网页动态更新。
13、分析各项制度、方略执行状况，定期或不定期地向上司或营销副总裁报告。
14、研究竞争品牌经营方略，取其精华、舍其糟粕，丰富公司经营手段和办法。
15、制定产品销售市场规范制度，防止窜货、假工程供货等违规行为。积极查处销售市场违规现象工作，实事求是地调查、取证，保障销售市场健康发展。
16、建立和健全产品售后问题解决原则与机制，强化制度原则化、规范化。
17、受理客户对产品质量投诉，对的鉴定，公平、合理、及时、妥善解决产品质量案件，保障公司利益，减少负面影响。
18、跟踪产品质量，及时将产品质量问题向公司关于部门提出纠正和防止办法。
19、负责组织对经销商、售后服务人员、销售业务员产品原则、产品知识、产品质量和售后解决工作培训。
20、严格按公司现行质量原则、国标AC/RE原则进行产品抽检，严格把好产品质量关，防止有质量问题产品流向市场。
21、协调公司与社会有关部门关系，重要是指全国各地工商局、消协、质检部门等。
第二章 营销管理部组织架构图
第三章、营销管理部各岗位职责
一、部门总经理/副总经理
直接上级：营销副总裁
直接下级：部门全体人员
岗位职责：
负责本部门寻常管理工作，制定本部门工作筹划，寻常工作安排、执行与实行监督。
依照公司总体发展目的，不断地建立、完善、健全各项规章制度，以推动公司迅速发展。
协助营销副总裁管理营销系统工作，规范营销系统操作，防止损害公司利益行为。
组织市场调研、品牌推广、政策制定与实行、市场秩序规范、产品售后解决等工作。听取工作报告，修正存在问题，及时向上一级领导报告工作。
加强与有关部门沟通，打破工作上“瓶颈”，促使工作顺利进行。
合理安排本部门人员工作，负责对部门人员调动、调节。
组织召开部门会议，及时传达公司经营精神，检讨存在问题和局限性之处，定期编写工作总结。
负责对产品售后解决审批，实事求是地反映产品存在问题，与生产、质控部门共同防止产品质量问题。
控制部门预算费用开支，合理调配使用部门预算，做到“开支合理、效果明显”。
二、品牌推广经理
直接上级：部门总经理
直接下级：品牌维护专人、市场调研专人
岗位职责：
协助和指引品牌营销中心制定市场年度策划案和阶段方案，以及品牌传播规划及推广筹划实行。
负责产品市场流行趋势、销售数据等市场信息反馈整顿、分析。
负责公司文化理念、品牌定位、产品卖