文档介绍：人力资源管理与企业经营
CIMS技术与人力资源管理
员工素质及员工选择
CIMS技术环境对员工素质的要求:
广泛的知识面(CIMS将市场分析、产品设计、加工制造、经营管理、售后服务整个生产活动作为紧密相连不可分割的整体来进行管理)
交际和相互沟通能力(各部门之间的联系更为紧密)
合作精神(各职能部门之间的界限变得模糊)
敬业精神和工作主动性(整个生产经营系统对员工表现和参与程度有很大的依赖性,个别员工的错误会引起整个系统工作的中断)
强烈的学习意愿(CIMS面对变化的市场环境,员工的工作内容经常会发生变动)
员工的培训和发展
员工的报酬和激励
在考虑资历的情况下的一种基于小组的按知识的报酬激励制度
企业再造与人力资源管理
(Business Process Reengineering,也叫做企业重建、业务流程重组、企业流程重组):即从本质上反思业务流程、彻底重新设计业务流程,以达到大幅度提高绩效的目的。
——(美)迈克尔哈默(M. Hammer) 杰姆斯钱皮(J. Champy) 《再造企业——工商管理革命宣言》
企业再造
大幅度:企业再造的出发点并非经营管理上的微小进步,它着眼于绩效上的重大飞跃,着眼于突破。
彻底:追根溯源,而不是改良现有的东西。“假如今天还没有宝洁,我们会怎样把它创建起来?”
流程:指一系列相互关联并共同为顾客创造价值的工作。在传统的公司里,流程是支离破碎、遍布各个部门、看不见管不了的孤儿。企业再造理论认为,流程支离破碎正是企业绩效问题的根源,只有把全部流程当做整体对待,才能大幅度提高业绩。
重新设计:企业再造主要的就是工作方式的设计,人们往往认为只有产品才能设计,其实设计流程才最重要。
企业再造
企业再造的指导思想
顾客至上
以人为本
彻底改造
企业再造
企业建立“优质服务型”竞争优势的七个步骤
由上至下改进服务:优质服务的思想必须贯彻在企业文化之中,并且要由领导以身作则付诸实践。
创造具体的优质服务目标,并由一套明确的制度来保证。
雇佣重视顾客的员工:这种员工必须是愿意与顾客友好相处、善于了解顾客心理、又能敏锐地察觉顾客特别需要的员工。
训练员工关心和体谅顾客。
激励员工提供特别的服务:企业要通过奖惩制度使优质服务措施得到巩固和加强。
授权员工自行解决