文档介绍：配送服务规范操作指导书
一、服务规范
序 工步 工作标准 可能遇到的问题 解决措施
号
1 接单 用户地址、电话详 用户电话不正确 如地址详细可根据地址直接
细、准确，提货仓 上门；如地址不详，则反馈
库明确，品牌型 给调度，由调度处理。
号、送货时间清 地址不详 与顾客电话联系，确认地
楚。空调材料栏应 址。
注明支架。
2 提货 型号、颜色、数量 无货 提货单经仓管签明无货后，
及附件无差错。 回交给调度，由调度处理。
包装破损 退回重提。
空调不配套 调换。
材料不符 重提。
3 装车 按配送路线合理安
排装车顺序，捆绑
时需用夹板，阴、
雨、雪天要加盖雨
布。
冰箱、空调外机装
车时倾斜角度不得
超过 45°，重的物
品放在下面，且不
得站在商品上接
货，也不得抛扔物
品。
4 电话 拨打顾客电话，预 家中无人 将货物安排最后送，备好留
联系 约送货时间，规范 言条。
用语：“您好，我 顾客临时改期 将货物卸下退回仓库，抽回
是五星送货工，你 提货单，和送货单一并交给
购买的电器约*点送 调度。
到，请耐心等候， 顾客临时改送货地址 如方位差别不大，则按新地