活化私域流量，玩转药店新零售.pdf

文档介绍：活化私域流量，
玩转药店新零售
演讲人：益丰大药房 颜俊
零售企业的
五大挑战  快速培养人才的挑战
 企业文化末端化的挑战
 复杂问题简单化的挑战
 如何让自身更开放的挑战
 持续向顾客学****的挑战
什么是私域流量
1、对品牌有认知、有忠诚度
2、无论线上线下何种渠道，都
会选择品牌
3、品牌是信任与背书，可以直
接和用户沟通
私域（用户）运营方法论
 抓住私域运营的本质：洞察和评估
触点
会员 健康 解决 资源 营销 （门店、 会员
洞察 需求 方案 匹配 方案 App、微 评估
信）
人、货、场
科技力量+人性服务
益丰大药房的私域运营分享
用户洞察体系：以用户价值为起点，持续向用户学****br/>专业的用户洞察团
队（商业分析团队） 定性
用户专题调研 品牌品类洞察
用户满意度洞察 行业/市场观察
核心指标 用户洞察 报告
内部 外部
 NPS 体系
 满足率 NPS调研
竞品分析
 满意度
用户季度分析
外部数据合作
报告 定量
健全的会员体系
互动服务体系
分类分级体系
慢病管理
分类：慢病、常见病、健康敏感 互动体系
分级：初级、中级、高级 服务体系
权益体系 会员为中心 营销体系