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远见创新 价值
精益六西格玛学****br/>一、 六西格玛
1、客户实施六西格玛的主要目的是什么？
为了生存，不会被淘汰。
为了发展，赶上世界一流企业。一般六西格玛管理方法可以保证 5-
10 倍的回报率，所以企业一般把它看作一种投资而不只是培训。
2、六西格玛与 ISO9000、TQM 是什么关系？
ISO9000 是一套质量管理体系，企业按照 ISO9000 标准体系框架建
立企业质量管理系统，保证基本的质量。TQM 则是一种理念，强调
“三全”质量管理，具体操作方法往往以 QC 小组为依托。ISO9000
和 TQM 以谈质量而质量。但六西格玛是以客户需求和关心的问题
——“利润”为出发点进行质量活动。是 ISO9000 和 TQM 基础上
的一种整合。
3、六西格玛与零缺陷是什么关系？
零缺陷理论由美国于上世纪六十年代提出，在日本制造业中得到发
扬。提出“第一次就把事情做对”的观点，认为质量管理主要因素
在于人的主观态度。六西格玛秉承了零缺陷的部分理念和观点，加
进一些客观因素，认为 80%的缺陷来自于系统变异，控制变异才能
消除缺陷。而人只是产生变异的其中一个因素。
4、六西格玛与 SPC 是什么关系？
SPC 即统计过程控制。是一种持续改进工具。通过收集数据进行分
析，发生问题前消除问题的隐患。在六西格玛控制阶段要用到 SPC
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对过程进行控制。SPC 是六西格玛管理方法之一。
5、六西格玛与 BPR、ERP 是什么关系？
BPR（业务流程重组）和 ERP（企业资源计划）都是于 1990 年出现。
BPR 强调对企业流程进行根本性重组，但没有得到理论化，在实践
中存在许多问题。而六西格玛恰可以在实践中检验与丰富 BRP 的理
论与工具。
ERP 立足于控制企业的物流、信息与现金流，核心是提供了全面可
靠的信息，与特长在于测量分析改进的六西格玛相配合。所以实施
ERP 的企业再实施六西格玛可以达到事半功倍的效果。
6、何谓底线收益和顶线收益？
底线收益：缩减企业的质量成本，获得短期与长期降低成本而得到
的利益。底线收益来自于质量成本减少—COPQ，COPQ 指产品和服
务的质量低下造成的不应发生的成本。
顶线收益：由于质量的提升、信誉度的提高，营销能力提高等带来
的销售额的增长和利润的提高。
7、发起人的作用？
发起人（sponsor）在六西格玛推进过程中起着选择项目、选定人员、
对项目进行指导、对结果进行监控等承上启下的作用。
8、请解释：DPMO、CTQ/树、VOC、Kano 图、缺陷
DPMO：每百万机会的缺陷数，Defects per Million Opportunities
CTQ 树：利用此树有助于团队由粗到细考虑问题，确保对客户需求
有全面认识。
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VOC：Voice of Customer 客户的声音。
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