文档介绍：编号：______________
物业服务行为规范细则
审核：__________________
时间：__________________
单位：__________________
管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-753
物业服务行为规范细则
用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利
益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接
沿用本模板进行快速编辑。
物业服务行为规范细则
1、仪容仪表
1)上班时间应着公司统一制作的工作服（对因某些原
因未做工作服的，应着职业装），不准穿背心、牛仔裤、
短裤、短裙、无领 T 恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所
穿着的服饰。服装应干净、平整，无明显污迹、破损。
2)上班时必须佩戴工作牌。不得翻戴、遮挡。要爱护
工作牌，保持牌面清洁。
3)男士员工不得蓄须，不得蓄长发，不得剃光头，做
到发不盖耳遮领；女士员工头发应梳理整齐，不做怪异发
型，做到庄重文雅。
4)鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，男士员工须
穿黑色皮鞋。
5)面部、手部应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂
有色指甲油；女士员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使
第 2 页 / 总 13 页
管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-753
用浓味化妆品。
2、行为举止
1)站姿端正。要求头正、颈直、肩平，两眼平视前
方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢。
2)坐姿得体。入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在
臀下、大腿间或抖腿、抱膝摇晃；女士双腿并拢，可叠
放、平行放、前后放或交叉放。
3)行姿稳重。要求双肩平稳，双臂自然摆动，步位步
幅适度，不要抢行，不要东张西望。
4)与人见面握手时，力度要适中。不要握得太久、太
大力，也不宜太软、太无力；不要大力地摇动对方的手；
不要用湿手去握手。同时眼神要望着对方，面带笑容，可
以说"幸会"或"很高兴认识你"。女士先伸手，男士才可以
握。
5)手势适度，宜少不宜多，不用手指指点。与人谈话
时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。
6)不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌
曲、吹口哨。
第 3 页 / 总 13 页
管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-753
7)与顾客交谈时应保持目光接触，微笑自然，用心倾