文档介绍：[打破一切常规]打破一切常规
篇一 : 打破一切常规
篇二 : 《首先，打破一切常规》主要内容
第一章测量的标尺
盖普洛Q12测评法:
盖普洛公司用25年时间对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门、一百万零五千名员工进行采访，收集问题一亿多个，通过对收集到的问题数据库进行分析，查找规律，最终把测评一个工作场所优势的方法归结为12个关键问题。,)这12个问题通过对员工敬业度和工作环境的测量，反映出员工民意与经营单位业绩之间的关联。这就是著名的盖普洛Q12测评法。
测评内容具体见下表:
盖普洛Q12测评法
序号问题顺序特点
1我知道对我的工作要求吗,
大本营:“我的获取”
每个问题至少与四个业绩指标中的一个有联系;
10个问题与“生产效率”关联;
8个问题与“利润率”关联;
5个问题与“员工保留率”关联;
6个问题与“顾客满意度”关联
6个问题与大部分业绩指标有着紧密联系。
2我有做好我的工作所需要的材料和设备吗,
3在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事吗,
一号营地:“我的奉献”
4在过去七天里，我因工作出色而受到表扬吗,
5我觉得我的主官或同事关心我的个人情况吗,
6工作单位有人鼓励我的发展吗,
7在工作中，我觉得我的意见受到重视吗,
二号营地:“我的归属”
8公司的使命,目标使我觉得我的工作重要吗,
9我的同事们致力于高质量的工作吗,
10我在工作单位有一个最要好的朋友吗,
11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗,三号营地:“共同成长”
12过去一年里，我在工作中有机会学****和成长吗,
第二章优秀经理的智慧
1、通过调研得出的优秀经理一致认可的真知灼见:
人是不会改变的。不要为填补空缺而枉费心机。而应多多发挥现有优势。做到这一点已经不容易了。
2、优秀经理的四大基本职责:
经理具有“催化剂”的作用:通过加速员工才干与公司目标之间，以及员工才干与客户需要之间的反应，来帮助每个员工创造业绩。“催化剂”的四项核心内容是:选拔人、提出要求、激励他、培养他。
3、优秀经理发挥作用的四大要诀:
选拔人时，重在选才干——而不仅仅看经验、智力或决心。
提要求时，重在界定正确的结果——而不是正确的步骤。
激励人时，重在发挥优势——而不是正确的步骤。
培养人时，重在帮助他寻找最适合他的位置——而不是一味往上爬。
第三章第一要诀:选拔才干
1、优秀经理对才干的定义
才干是一种贯穿始终，并能产生效益的思维、感觉和行为模式。
要做好任何工作都需要才干，因为做好任何工作都需要某些“贯穿始终”的思维、感觉和行为模式。例如:服务员向顾客给出建议的能力、护士体谅病人处境的能力、销售人员说服客户的能力、经理区别对待每位员工的能力等。
2、才干比经验、智力和意志重要的原因
优秀经理不否认经验、智力和意志这三点传统智慧的重要性，而意志被视为才干之一。
才干是无法教会的。
才干是业绩的根本动力。
每一个人都有才干，它是人的精神“过滤器”，是一种对周围世界作出反应的特殊方式。“过滤器”无时无刻不在工作，在所有你可能去做，可能感觉和可能思考的事情中，你的“过滤器”不断告诉你应该去做，去感觉和去思考的那几件事。
3、大脑年代
前美国国家精神卫生研究院院长刘易斯?L?贾德声称:“神经科学进展神速。我们目前掌握的有关人脑的知识，有90%是近十年获得的。”近十年来，神经科学证明，一个人的“过滤器”及其生成的贯穿始终的行为方式是持久的。即是说，人的才干是不易通过后天塑造的。
4、技能、知识和才干的区别
项目涵义举例区别
技能技能应答的是一件工作“怎样做”的问题会计的算术技能技能和知识能从一个人传授给另一个人，它们经常受场合的限制，当不能
预见的情况发生时，它们就很难派上用场。
知知
知识
识事实性知识 “你知道的东西”会计的复式记账原则
经验性知识你从实践中获得的各种理解会计工作几年以后掌握的保护客户财产，避免过度纳税的各种方法
才
才才干
干奋斗才干解释一个人“为什么”的问题为什么每天都起床、为什么有充沛精力努力工作等才干是教不会的，它适用于不同场合，只要受到适当的刺激，它就会自我启动。
思维才干解释一个人“怎样”的问题怎样思考、怎样权衡、怎样决策等
交往才干解释一个人的“谁”问题相信谁、与谁交往、与谁斗争等
5、用才干的眼光看世界
才干并不是罕见而特殊的。才干是与生俱来的，每个人都有某种贯穿始终的行为模式。
无论多么简单的工作，都需要才干。
帮助员工培育才干