文档介绍：论推销中的沟通技巧摘要: 当今社会是一个充满推销的世界, 现在我们生活中处处存在推销。走在大街上, 我们看到的小商贩, 电视中看到的广告, 国家元首们的竞选演讲, 甚至是我们自己对别人说出自己的想法看法等等,都是推销。推销活动作为一种社会现象已经为人们耳濡目染了。人人都想推销自己,因此推销员与顾客的沟通尤其重要,本文就结合我在 LG 的工作,自身的切实体会,分析推销过程中的沟通方面的技巧,以及一些注意事项。关键字:推销推销员沟通技巧一、沟通的概念类型及过程(一) 、沟通的概念: 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。认识沟通的概念,要掌握三点 1 、沟通是意义的传递; 2 、只有有效的沟通才能让双方准确理解信息; 3 、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。(二)、沟通的类型: 沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通。语言沟通包括书面语言, 就是跟顾客面对面的进行交流; 非语言沟通包括声音语气、肢体动作。其中将语言沟通和非语言沟通结合起来是最有效的沟通。(三)、沟通的过程: 沟通是一个复杂的过程, 任何沟通就跟发短信息一样, 暂将信息传递到顾客的过程。沟通的过程简单来说就是 1、沟通主体: 也就是推销员: 指发出信息的人。2、传递信息:推销员将需要推销的产品信息通过如宣传单、语言、图表、照片、手势等通过某种渠道传递给顾客, 让顾客了解产品。3、顾客理解: 顾客将渠道中的信息变成自己的理解。4、反馈: 顾客将其理解的信息感受再传递给推销者,推销员对反馈的信息加以理解和修正。二、推销的过程推销的一般过程: 1. 寻找客户:寻找潜在顾客是推销工作的第一步,它是指寻找有可能成为潜在购买者的顾客。 2. 推销接近:接近准备要求必须能够事先了解自己的顾客,了解熟悉自己所推销的产品,了解自己的竞争对手的产品。 3. 推销洽谈:推销洽谈是整个推销过程进入实质性阶段的标志。 4. 处理异议:对于顾客提出的产品疑问,进行处理。 5. 推销成交:顾客接受推销人员的产品并立即购买的过程。 6. 售后服务及信息反馈:售后服务的好坏决定着有没有回头客,能使顾客或者顾客介绍的人来继续购买产品, 信息反馈就是为了总结销售经验, 改进产品服务, 进而更好地满足顾客的要求争取更多的回头客。从推销的过程来看, 沟通贯穿了推销的每一个环节, 可见沟通的重要。因此, 掌握一定的沟通技巧能让工作事半功倍。三、沟通技巧作为一个推销员,表达沟通能力极为重要。有效的沟通能让顾客满意,购买你的东西,因此, 表达能力强的人,正好善加应用这个天赋能力。不过,如果产品知识不足,只耍自己的小聪明,会让顾客感觉都不真实, 会对你的产品表示怀疑, 因此沟通的前提就是对自己所推销的产品知识掌握要过硬,只有把自己的根儿扎稳了,才能追求技巧。沟通技巧方面我就结合我在 LG 公司做推销员的时候,自己总结的一些知识,技能。(一) 、开场白开场白的目的是为了让顾客留下来听你接下来要说的, 必须够真诚够吸引顾客, 同时愿意针对一个话题进行对话,让顾客打开话匣子,了解客户的需求状况。当代世界最富权威的推销专家戈德博士强调, 在面对面的推销中, 说好第一句话是十分重要的。顾客听第一句话要比以后的话认真的多。这就是所谓的初次印象深, 听完第一句话, 许多顾客就自觉地决定是走还是继