文档介绍：服装专卖店销售技巧工作中应注意几点: 能以理服人,能与各种群体工作,能理解别人的感情动机,努力提高自己,能自我反省。犯错后禁忌的态度: 原谅自己,今后一定努力,没有功劳还有苦劳,失去信心,大不了不干。销售时的五种心情: 1. 信心:信心是一种无形的品质,不是吃一片药就能得到,但可以被开发出来,是对未来重要的投资。 2. 爱心:要视同顾客为亲人,朋友,要用你的服务让顾客感受得到。 3. 耐心:在进行销售时,在把握顾客可否购买的前提下,一定要十分耐心,周到有一种韧劲。 4. 恒心:不甘失败,要一件一件的继续努力。 5. 抓住顾客的心:掌握顾客的心理动态,下一步想要做什么,需要什么。销售中的七个步骤: 1. 寻找对象:找出希望对其推销服装的人。 2. 了解情况:了解顾客真正需要什么,并判断出他们的购买能力。 3. 展示产品并说明:选择最恰当的时机战士产品的最大优点,使顾客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料,板型的优点。 4. 答疑解难并试穿:克服任何阻碍购买的因素和问题,并迅速更换试穿服装的种类。 5. 购买:顾客交款的时刻。 6. 继续跟进:进行多次推销,或培养顾客对品牌的忠诚度。 7. 建立档案:会员卡,请顾客留言,建立客户档案。销售方法: 通过观察顾客的形象, 装扮. 体形. 语言. 神态等细节初步判断顾客购买能力, 提高销售成功率。 1. 紧逼法:在销售不好时或没有客流的情况下运用。利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进,不可有失误。注意语言不要太过强硬,避免引起顾客反感和麻烦。 2. 热情法:是一种常用的方法,适合大部分顾客群体,尤其是老顾客。 3. 冷淡法:对很有主见或不说话的顾客可以使用。冷淡是指语言恰倒好处,而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。 4. 多次推销法:要保证第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则:右内到外, 由上到下,由薄到厚,由单件到成组,成系列的销售。而且反应要敏捷,思路清晰。只要顾客不离店,我们的销售就不能停止。流水作业法: 销售时提倡配合,过程要自然流畅。程序: 1. 引顾客进店 1 人完成 2. 介绍产品,鼓励试衣,取货 2 人完成(主销和配合) 3. 决定购买,开票,付款 1 人完成 4. 包装 1 人完成 5. 再次推销 2 人完成 6. 会员卡,建立客户档案 1 人完成 7. 补货,整理货区 2 人完成 8. 准备迎接其他顾客应该注意的问题: 1. 处销售过程外,陈列,配送,卫生等过程同样可以流水作业。 2. 参与流水作业的人员要不固定,利用身边有利的资源。 3. 完成销售后的流水作业更为重要。 4. 要即使总结经验和不足优秀员工与普通员工的比较: 普通导购: 1. 机械化的递拿商品 2. 简单的介绍商品 3. 被动式回答顾客提问 4. 等顾客决定后开票优秀员工应具备的素质: 1. 对服装有感受。关注竞争对手的动向。关注其他时尚行业。 2. 懂得货区陈列以及色彩搭配 3. 处理问题有独到的方法 4. 卖场管理精细化 5. 具有人格魅力 6. 善于做销售分析和总结 7. 对库存了解,并进行合理配送 8. 有良好的沟通能力,会沟通 9. 熟悉销售中所有的业务技能 10. 管理好自己的顾客网络服务: 我们卖给顾客的不只是商品,更多的是一种体验,这一切都要通